Les projets des tour du mondistes sont très différents les uns des autres (en bateau, camping car, roots, luxe, en famille, en solitaire,…) bien qu’y figure souvent en fil rouge une thématique carritative (enseigner l’informatique dans des zones peu éduquées) ou sociologique (place de la femme dans les différents pays, …).

Mais tous se rejoignent dans leur utilisation du digital, désigné comme le meilleur moyen de conserver le contact et de témoigner au quotidien de leur périple, souvent via un blog, comme celui très réussi de Rémi notretour.com.

Une famille a entrepris une autre approche digitale de leur projet, en défiant la puissance de Facebook via un pari : faire le tour du monde en logeant chaque nuit chez un(e) de leurs ami(e)s Facebook. Le projet est en parfaite cohérence avec le fonctionnement social, convivial, desintéressé (entre les membres), ancré dans le réel et international souhaité la société Facebook.

J’aime beaucoup cette initiative pour l’ouverture d’esprit et la générosité mutuelle qu’elle induit, mais aussi pour cette très intelligente et très simple utilisation des médias sociaux : pourquoi chercher quelques sponsors importants quand des millions de micro-sponsors sont prêts à vous aider si vous savez les inclure dans votre projet ?

Ajoutez à cette idée déjà très sympa en soi que chaque nuit d’hôtel économisée grâce à l’hébergement par un(e) ami(e) Facebook vient gonfler de 50€ une cagnotte destinée à la construction d’écoles au Cambodge, que chaque nouveau fan y ajoute 1€, et vous aurez toutes les raisons du monde de devenir fan de leur page et de leur proposer une nuit chez vous !

Les achats impulsifs font partie intégrante d’une expérience d’achat, a fortiori en ligne grâce à la diversité des mécaniques disponibles : cross selling de plus en plus personnalisé, ventes flashs, ventes privées, un article en promotion lors de la confirmation de la commande, …

Le site suédois speedsale.se a décidé de passer à la vitesse supérieure en proposant une fonctionnalité qui pourrait être interdite aux internautes souffrant d’épilepsie : vous avez 4″ pour valider votre intention d’achat sur la promotion proposée et pas une de plus.

L’achat impulsif est mort, vive l’achat compulsif ! Bien évidemment ces promotions concernent des produits peu impliquants, tels que des livres, des cd, … Ces offres sur une quinzaine de produits avant de donner l’accès à l’ensemble des contenus du site, prenant ainsi à peine plus d’une minute du temps des internauteurs-zappeurs.

Le choix des dirigeants fut de proposer ces promotions une seule fois à chaque internaute : c’est maintenant ou jamais. Choix discutable en considérant que ce dispositif pourrait être une véritable source de revisite et une excellente porte d’entrée au reste du contenu. Les internautes pourraient venir sur le site, non pas dans un but précis, mais juste pour voir si les offres du jour les intéressent, et une fois que le client est dans le magasin…

Cette pratique va à l’opposé des différentes études soulignant que les consommateurs veulent donner de plus en plus de sens à leur mode de consommation, mais elle introduit une dimension ludique à l’acte d’achat, qui pourrait bien trouver son public.

Trouver les bons partenaires, un financement, partager ses expériences et donner de la visibilité à leur offre sont les principaux besoins des entrepreneurs lors de la naissance de leur projet.

Le digital offre déjà de nombreuses solutions de mises en relation, soit sur le format du micro-credit (Adie), soit sur celui des sites de rencontres (Teamizy), ainsi que des sites pour une assistance dans toutes les démarches, ou des blogs au ton moins formel mais aux conseils très pratiques (Start Up Daily).

Le social média apporte une nouvelle dimension, plus généreuse, originale et impliquant tous les profils, y compris une population essentielle : les prospects et clients.
S’assurer d’un retour qualitatif sur ses produits, ses services, non encore ou peu distribués, leur assurer de la visibilité, trouver des ambassadeurs, … est d’une grande richesse pour un entrepreneur, lui permettant d’affiner son offre, son positionnement, de favoriser le bouche à oreille, …

Dans ce registre de générosité sociale, deux initiatives me semblent intéressantes dans leur concept et leur exécution :

Feedback Roulette
Ce site a pour objectif de générer des commentaires pertinents sur votre projet en construisant une communauté impliquée.
Leur méthode est simple : vous devez dans un premier temps évaluer des sites pour gagner le droit de proposer le vôtre aux commentaires. Vous donnez ensuite une note à chaque auteur d’une évaluation de votre projet, permettant à tout le monde d’identifier les auteurs appréciés.

Ce concept joue sur deux leviers majeurs du social média : permettre à la communauté de s’exprimer, et valoriser ceux qui s’impliquent avec pertinence. Preuve que la dotation n’est pas indispensable.

StartUpLotto

Les modalités sont simples : vous vous inscrivez sur le site pour recevoir une newsletter par mois, présentant un projet entrepreneuriale. Si vous acceptez l’invitation de souscription au service ou d’essai du produit, vous participez automatiquement au tirage au sort pour obtenir 1% de son capital.

Ce concept joue sur le principe du gagnant – gagnant : les entrepreneurs augmentent leur audience et leur nombre de clients, les internautes ont l’opportunité d’être actionnaire d’une futur réussite et, quoiqu’il arrive, la satisfaction d’aider un entrepreneur. Il est également fort probable qu’il génère de véritables ambassadeurs du projet.

Il est intéressant d’observer que dès que l’on sollicite l’intérêt d’une communauté, elle sait être généreuse, pertinente et s’enrichie naturellement de nouveaux échanges. Définissez votre projet mais également votre cause afin qu’une communauté vous suive dès vos débuts.

Tous les titres de presse majeurs rivalisent d’intelligence pour essayer de concevoir une version de leur titre la plus innovante et adapté aux possibilités offertes par les tablettes.

Nous ne demandons qu’à être surpris, voire bluffés, mais notre temps de cerveau disponible n’en est pas moins de plus en plus limité. Dès lors, l’un des magazines les plus intéressants serait celui que réunit des contenus que je plébiscite ou qui intéresse ma communauté.

C’est dans cette logique que s’inscrivent les deux applications gratuites, Flipboard et la toute récente Zite. L’intérêt de ces applications est qu’elles permettent :

• à la sélection des articles de devenir de plus en plus pertinente à mesure que nous les utilisons.
• de rassembler les articles magazines à l’info en temps réel des réseaux sociaux.

C’est un vrai choc culturel rassemblé dans votre tablette avec un contenu print figé dans le temps, qui n’a pas encore trouvé son modèle digital, et l’info en provenance des médias sociaux qui devient presque obsolète dans les 10 minutes.

L’utilisation de ce genre d’application me semble permettre de gagner du temps dans la sélection de l’info intéressante en provenant des médias sociaux grâce à une excellente prévisualisation, mais aussi de participer à la viralisation des contenus de la presse traditionnelle.

Le Figaro nous propose une interview très intéressante  de Mike McCue, fondateur de Flipboard, par Kara Swisher, du blog All Things Digital, sur le thème “Flipboard, vraie révolution ou mode passagère ?”.

Pour prendre toute la mesure du potentiel de ces applications, je vous invite également à découvrir la vidéo de démonstration de Zite ou celle de Flipboard ci-dessous :

Cette application me semble d’autant plus intéressante que le piège de restriction du champ de curiosité des flux RSS semble moins marqué, notamment grâce à une sélection thématique de contenus de différentes sources. Il ne me reste plus qu’à attendre la sortie de l’iPad 2 pour pouvoir les tester !

Les premières réactions des différentes industries de la musique, du cinéma, de l’édition ou de la télévision envers le digital furent la méfiance, puis l’attaque, pour se protéger ne voyant en lui qu’un ennemi. Tous les débats se consacrant à cette opposition, l’évidente complémentarité de ces industries avec le digital n’était pas à l’ordre du jour.

Les consommateurs sont bien loin de ces guerres de territoire, le contenu et l’expérience proposée focalisant toute leur attention. Alors que le contenu devient plus important que le support, il est amusant d’observer que c’est précisément l’un de ces supports, i.e. les tablettes, qui se présente comme la plus belle opportunité de réconcilier les frères ennemis.

A la condition que les contenus soit pensés pour la tablette ou le smartphone, et propose une expérience réellement utile aux consommateurs. Pour appuyer mes propos, je vous présente 2 très belles exécutions récentes :

ENRICHIR LA LECTURE

Pour son livre Unleashing the super ideavirus, Seth Godin propose une version digitale incluant la version écrite du livre enrichie de liens hypertextes illustrant les exemples de bonnes pratiques, mais également une courte vidéo par chapitre présentant le message clé sous forme d’interview de Seth Godin et d’entrepreneurs.

Une expérience bien plus riche que la simple lecture, à laquelle j’ai succombé en achetant l’application pour iPhone. L’utilisation s’avère très intéressante, bien que davantage adaptée à un iPad pour la lecture, et les possibilités de surligner et de prendre des notes seraient de bonnes optimisations.

Elargissons cette expérience à des livres plus littéraires. Vous pourriez lire l’oeuvre, mais également bénéficier d’une biographie vidéo de l’auteur, d’interprétation de l’oeuvre par des sommités, d’une mise en perspective par rapport à l’époque, …

L’avantage serait bien plus important que la simple promesse de pouvoir transporter avec vous des centaines de livres !

ENRICHIR L’EXPERIENCE TELEVISE

Découverte sur le blog A nos vies numériques, l’application iPad d’ABC a permis aux américains de vivre la cérémonie des Oscars de manière exceptionnelle en ayant accès à des images exclusives, complémentaires de celles proposées à la télévision : avant la cérémonie, des sujets et des interviews autour du tapis rouge. Dès le début de la cérémonie, interviews backstage, angles de caméra différents, vues sur les salles de maquillage. Enfin, après la cérémonie, l’application a permis de suivre la fête officielle des Oscars, là aussi au travers de multiples caméras.

Tous les passionnés seraient prêts à payer quelques euros pour vivre une expérience personnalisée et de qualité de leur discipline :

• les footeux avec la possibilité de choisir la caméra, revoir les actions importantes, accéder aux statistiques, aux vestiaires, voire aux paris sportifs live tout en continuant à regarder le direct à la télé.
• les golfeurs pour pourvoir suivre la partie de leur choix et non uniquement les leaders, l’échauffement des joueurs, …
• les débats politiques avec l’accès à des mini reportages illustrant les propos des invités, …

Cette tendance d’enrichissement de l’expérience sur les différents supports à la disposition des consommateurs va certainement se développer et impliquera l’adoption d’un nouvel état d’esprit dès la conception des programmes ou des plans de diffusion. Personnellement, j’ai hâte de pouvoir en profiter !

En sortant de notre hotel à Istanbul, la seule affiche présente sur le tableau d’informations incitait à déposer son avis sur Tripadvisor.

La statistique précisant que 70% des internautes consultent un avis en ligne avant d’effectuer une réservation (Journal Du Net – sept 2010) suffit à elle seule à confirmer la nécessité, pour tous, d’y être présents et de répondre aux avis.

Le prise de conscience de cette nécessité est d’autant plus remarquable pour cet hotel que les services proposés étaient plus que perfectibles.

De nombreux hoteliers proposant des prestations de bien meilleure qualité restent pétrifiés à l’idée de lire des avis négatifs, et préfèrent fermer les yeux au lieu d’inciter leurs clients à déposer leur avis.

Ils ont tort pour plusieurs raisons :

• Les clients s’exprimeront de toute façon.
• Les clients mécontents ont davantage de chance d’aller s’exprimer. Autant faciliter le dépôt d’avis des clients satisfaits !
• Il est nécessaire de répondre aux mécontents pour prouver que l’on est à l’écoute et dans une logique de progrès. Bien négocié, cette démarche est très constructive dans l’attraction et la fidélisation de sa clientèle.

Au delà même de ce qui peut être perçu comme une contrainte, les réseaux sociaux sont une formidable source de visibilité, recherchée par les clients qui écoutent avant tout leurs connaissances, puis les consommateurs et éventuellement les publicités.

A l’image de l’initiative de Gary Vaynerchuk, propriétaire de winelibrary.com, qui a su fédérer une communauté de passionnés de vin au travers de ses vidéos de dégustation destinées aux néophytes comme aux experts : http://tv.winelibrary.com/. Sa démarche est généreuse, sincère, authentique, au sens où il n’a pas entrepris de mettre en ligne ces vidéos pour développer le chiffre d’affaires de son magasin, mais pour rendre accessible une discipline perçue comme complexe. Les retombées financières et la notoriété n’ont été qu’une conséquence logique, et non l’objectif initial.

Replaçons cette démarche dans le contexte du tourisme. Imaginez que le propriétaire d’un hotel, d’un gite, … mette en ligne des vidéos dans lesquelles il présente sa région avec passion, les excursions, évènements, spécialités culinaires incontournables. Vous serez naturellement attiré par la personne et non plus seulement par un établissement. Une relation s’est créée, les offres commerciales concurrentes ont peu de chance d’être aussi efficaces.

Les outils modernes permettent de réaliser ce genre de projet avec une grande facilité, et est vraiment à la portée de tout le monde. Les réseaux sociaux sont une formidable opportunité pour créer bien plus qu’un business !

Le titre est à l’image de l’humilité avec laquelle Emmanunel Carrère a construit son livre.

Humilité de donner la parole aux personnes ayant réellement croisé son existence lors de moments forts : tsunami du Sri Lanka, la maladie, … mais aussi aux personnes l’ayant enrichi, et lui ayant permis de baisser la garde pour davantage profiter de la vie.

Humilité de nous proposer sa réflexion, voire sa méditation sur sa propre existence et son rapport aux autres. Disséminée tout au long de l’ouvrage, j’en ai extrait une vingtaine de sujet de réflexion sur ma propre vie.

Ce livre d’une grande force émotionnelle grâce à l’intensité des personnages, met en évidence que l’homme est fait de relations et de liens. Vous comprendrez que le passionné du digital que je suis ne pouvait y rester insensible…

En observant les campagnes menées sur les médias sociaux, et plus spécifiquement sur Facebook, le travers historique des sites internet réapparaît : chercher à générer du trafic sur sa page par de l’achat média.

La posture est alors assez hautaine : venez chez moi pour avoir l’honneur que je m’intéresse à vous.

Il m’arrive malgré tout de conseiller ce genre d’action car elles ont l’avantage de recruter des fans avec lesquels le dialogue pourra se poursuivre, à la condition que la promesse de l’opération soit en cohérence avec la ligne éditoriale de la page.
Je mentionne souvent l’importance grandissante que les consommateurs apportent à l’attention qui leur est portée, à la capacité d’écoute et d’empathie dont une marque témoigne à leur égard. La ligne éditoriale et l’animation d’une page Facebook ou twitter va dans ce sens en se concevant en fonction des centres d’intérêts lus dans les témoignages, les commentaires, … mais ce dialogue se passe chez la marque, s’instaurant dans un environnement officiel dans lequel les marques d’attention sont souvent associées par le consommateur à un objectif commercial à peine déguisé.

Les réseaux sociaux offrent d’autres opportunités.
Les internautes n’hésitent pas à y étaler leurs états d’âmes, leurs envies, leurs rêves, leur passion, …. leur vie en somme. Aller à leur rencontre sur leur page et leur faire preuve d’une générosité gratuite est sans aucun doute le moyen le plus efficace de débuter une relation sur une dimension plus valorisante pour les deux parties.

Prenons deux exemples de campagnes qui s’inscrivent dans cette logique :

Interflora a cherché sur Twitter des personnes qui avaient manifestement besoin d’une bonne nouvelle pour égayer leur journée, rentrait en contact avec eux sur leur page pour leur proposer de leur offrir des fleurs. Si cela vous arrivait, vous en parleriez à vos ami(e)s ?

En novembre 2010, à chaque fois qu’une personne checkait sur la page Foursquare de KLM dans l’un des aéroports déseervis par la compagnie, une équipe de l’entreprise cherchait à en savoir davantage sur cette personne afin de la surprendre en lui offrant un cadeau personnalisé avant son départ :

A chaque fois, la générosité est gratuite, au sens où on ne demande aucune action à l’internaute, ni de devenir fan, ni d’accepter une application, ni son email, … L’entreprise est allée vers lui pour l’écouter, puis pour lui faire un cadeau personnalisé.
A chaque fois, les personnes en ont parlé autour d’elles. A chaque fois, elle conserve une excellente image de cette entreprise qui s’est intéressée à elle avec attention.

Savoir écouter et apporter une humaine, personnalisée, ancrée dans la réalité de la vie des consommateurs est une excellente utilisation des réseaux sociaux.

Assister à La Tentation d’Eve sans n’avoir rien lu à son sujet est s’assurer d’une très belle surprise (lisez quand même ce post…). Nous y sommes allés en attendant de la danse contemporaine, nous avons admiré une expression corporelle d’une grande intensité.

Revisitant l’histoire de la Femme et de ses combats contre les injustices de sa position sociale à travers le prisme des différents attributs féminins, présentés comme autant de fardeaux, Marie-Claude Pietragalla nous présente toute une série de tableaux à l’atmosphère singulière.

J’ai été particulièrement sensible à celui du voile antique et son petit masque blanc pour la force et l’impression dérangeante d’emprisonnement que j’ai ressenti. Mais aussi celui de la femme au foyer, drôle et surprenant tant il est en rupture avec les scènes précédentes.

Si le message final peut apparaître simpliste, il n’affecte en rien la qualité de ce spectacle inclassable et que je vous recommande vivement, sans regarder les vidéos existantes avant de vous y rendre. Ce spectacle mérite d’être entièrement découvert sur scène.

L’influence grandissante des réseaux sociaux et des applications mobiles sur notre consommation de l’information digitale rend de plus en plus obsolète la navigation par liens.

Les internautes privilégient de plus en plus les recommandations de consommateurs, encore davantage celles d’amis ou de followers, naviguent avec un objectif précis et n’ont plus le temps de passer des heures à surfer d’un site à l’autre.

Etudier un nombre important d’offres est pourtant toujours ce que nous vantentles comparateurs de prix. Nous sommes face à une longue liste de produits, dont les premières positions répondent plus à des problématiques d’achat d’espace que de pertinence pour l’internaute.

Avec Just buy this one, le comparateur Reevoo met en avant une seule offre par catégorie fondée sur les avis des consommateurs, et répond à 4 attentes principales des consommateurs online actuels :

• Rapidité : L’information fournie doit être rapidement exploitable. L’internaute souhaite être guidé pour accéder immédiatement à une offre intéressante, tout en ayant la possibilité d’approfondir sa recherche s’il le souhaite.
• Communauté : J’écoute les offres commerciales, les entend parfois, mais je crois les consommateurs et surtout mes amis, mes connaissances. Une offre proposée par la communauté a bien plus de crédit que la plus belle offre commerciale non commentée par la communauté.
• Pertinence et considération : L’internaute a longtemps été réduit à un acheteur opportuniste, ne considérant que le prix le plus bas. C’est toujours d’actualité, mais dans une moindre mesure. L’achat responsable prenant une place de plus en plus importante, l’internaute souhaite la meilleure proposition, même si elle n’est pas la moins chère.
• Droit de parole : Vous avez le droit de ne pas être d’accord avec nous. Avec le Room Service, Just Buy This One réassure les internautes en prenant à sa charge le retour et le remplacement d’un produit s’il ne vous convient pas.

Une offre simple, répondant à une attente consommateur, couplée avec un service rendant l’achat moins impliquant, ce comparateur est parfaitement complémentaire de celui de son grand frère Reevo. Si les internautes adhèrent à ce service, les deux formes de comparateur vont se nourrir l’une de l’autre, de plus en plus d’internautes laisseront leurs commentaires sur Reevoo pour renforcer la pertinence de Just Buy This One.

Nous sommes tous soumis à plusieurs présentations powerpoint par jour. Que ce soit en réunion interne ou présentation, même lorsque le fond est intéressant, la lecture de slides remplis de bullet points rédigés amène inévitablement notre esprit à s’évader.

Nos clients vivent la même expérience, et deux livres nous permettent de les sauver de l’ennui. Les principes présentés concernent davantage des présentations de concepts que des documents explicatifs, mais même pour ces derniers, ces techniques peuvent les rendre plus agréables et compréhensibles.

Presentation Zen est une excellente introduction à la conception de slides de qualité, notamment parce que la moitié du livre est consacrée à la préparation de la présentation, sans ordinateur : les questions à se poser, le développement de sa créativité, la conception des storyboards et de l’histoire à raconter.

Viennent ensuite une sensibilisation au design (différent de l’esthétique) et à la composition des slides pour les rendre visuels et permettre qu’ils illustrent et appuient notre discours.

Enfin, le dernier chapitre aborde la manière d’aborder et de présenter votre travail en public.

La lecture de ce livre nous fait aborder les présentations autrement et donne des premières pistes très intéressantes et immédiatement applicables.

Slide:ologie est parfaitement complémentaire et la suite logique de Présentation Zen. La préparation est centrée sur le questionnement sur les attentes de votre auditoire et les moyens de développer sa créativité, notamment collaborative.

Sont ensuite expliquées dans le détail les différentes manières de présenter les diagrammes, les données, mettre en avant les informations essentielles, jouer avec les couleurs et les typos pour optimiser votre communication, et comment simplifier au maximum sa présentation pour qu’elle serve le discours sans le répéter.

Les très nombreux exemples avant / après facilitent la compréhension immédiate des principes abordés. Bien évidemment, la mise en page et la présentation des contenus sont exemplaires et rendent la lecture plus qu’agréable.

Pour résumer, la lecture de ces livres donne des clés pour s’assurer que votre présentation :

• est faite pour votre audience.
• engage tous leurs sens.
• guide votre audience en les aidant à visualiser ce dont vous parlez.
• présente de manière claire des informations complexes (design vs esthétique)
• suscite l’intérêt et l’interaction.

Et si vous ne deviez en lire qu’un, lisez les deux !

Après avoir vu un reportage sur l’utilisation très répandue du sous-vide et du surgelé dans les restaurants, j’ai voulu partager avec vous une adresse qui aime les bons produits.

Nous allons souvent à L’Affriolé, tenu par Thierry Verola, et sommes à chaque fois surpris par son imagination, la qualité gustative de ces plats et la présentation toujours très soignée.

Les produits sont frais, travaillés, revisités, les associations audacieuses et les saveurs omniprésentes.

Les tarifs sont très abordables (menu du soir à 34€ – entrée, plat, dessert) pour une cuisine qui mériterait une étoile, et le service très agréable. La salle étant petite, mieux vaut réserver. Régalez-vous !

L’Affriolé – 17 rue Malar Paris 7è – 01 44 18 31 33.

L’une des attentes la plus appréciée des consommateurs est la considération, ce qui implique écoute et personnalisation de l’offre .

La proposition de La Redoute d’offrir 50 credits Facebook à 5 000 client(e)s online s’inscrit totalement dans cette demarche orientée client.
Pour rappel, les credits Facebook permettent d’acheter des objets virtuels, notamment pour les très nombreux jeux proposés sur Facebook tels que Farmville, Pet Society, …

Offrir un bon d’achat après une commande est intéressant, mais reste centré sur l’offre catalogue du vendeur.

Offrir des credits Facebook donne une toute autre dimension à cette proposition commerciale :

• Une entreprise innovante : La Redoute est probablement le premier acteurs e-commerce en Europe à proposer des credits Facebooks en récompense.
• Une entreprise leader : Premier acteur e-commerce français, La Redoute assume son rôle de leader en dessinant les nouvelles tendances de son secteur.
• Une entreprise à l’écoute : Les socials games sont très utilisés par les membres de Facebook (53% des membres sont des joueurs, 69% de ces joueurs sont des femmes, 56 millions de joueurs quotidiens – source All Facebook). Cette proposition correspond à une véritable attente.

La Redoute, en associant avec IFeelGoods, start-up française installée dans la Sillicon Valley, ont été très réactifs suite aux résultats des premières initiatives de ce genre réalisées aux Etats-Unis en fin d’année 2010. On y observe :

• Un taux de clics 3 fois supérieur sur les bannières proposant des Credits.
• Un taux de transformation en hausse de 30%.
• 70% des clients ayant gagné des Credits en on parlé sur leur mur.

Avec cette action commerciale, La Redoute répond à la fois aux enjeux de fidélisation (des clients et des 200 000 fans Facebook) et de conquête de nouveaux clients et fans Facebook, probablement plus jeunes que le coeur de cible.
Cette démarche sera observée et certainement copiée suite à la publication des résultats, mais c’est avant tout l’ouverture aux véritables intérêts des consommateurs qui me semble le plus remarquable.

Merci pour vos messages m’interrogeant sur l’absence de nouveaux posts depuis quelques temps. La raison en est simple et double : une charge de travail importante et l’envie de faire une pause.

Mais juste une pause ! Rendez-vous tout début janvier pour la reprise de nos échanges.

Autant je suis très gourmet pour le salé, toujours très curieux de découvrir ou redécouvrir de nouvelles saveurs, de nouvelles associations, de nouvelles textures, autant le sucré me laisse assez indifférent.

J’ai eu l’occasion de dîner à de grandes tables, de déguster les créations de Christophe Michalak, autant d’expériences qui, malgré des talents reconnus, ne m’ont pas fait ressentir d’émotions hors norme.

Pour faire plaisir, j’ai acheté pour la première fois un gâteau chez Pierre Hermé, son fameux Ispahan (biscuit macaron à la rose, crème aux pétales de rose, framboises entières, letchis). Un plaisir incroyable, j’en ai béni mes enfants de ne pas finir leurs assiettes.

La présentation, la texture aussi bien sous la fourchette qu’en bouche, l’explosion des saveurs et leur harmonie, la légèreté… pour un prix finalement très abordable.

La prochaine visite est toute proche…

Pour faire suite au post sur La révolution digitale au point de vente a commencé. En faites vous partie ?, traitant du rôle fondamental que vont rapidement jouer les codes barres dans la relation client grâce à la mobilité, l’initiative de CauseWorld.com est très intéressante pour motiver toutes les parties.

Le fonctionnement est très simple et illustré dans la vidéo ci-dessous :

1. Vous téléchargez l’application iPhone grâce à laquelle vous pourrez scanner des codes barres.
2. Chaque Scan vous apportera des Karma Points.
3. Vous choisissez l’association caritative à laquelle verser vos Karma Points, transformer en véritable argent par la société des produits scannés.

Ce système est d’autant plus pertinent qu’il repose sur un triple besoin actuel des consommateurs : être mieux informés, donner du sens à leurs actions, être valoriser au sein de leurs réseaux.

En 4 mois, des sociétés telles que Procter & Gamble, Kraft Foods, CitiBank, … ont rejoint les partenaires, l’application a été téléchargée plus de 500 000 fois et plus de 200 000$ de dons sont reversés chaque mois aux différentes associations du programme.

Afin d’affiner le comportement naissant des consommateurs, plusieurs tests ont été menés pour évaluer leur réaction face à des incentives : doublement du nombre de Karma Points pour un scan sur un produit déterminé, apparition d’un coupon de réduction sur tel autre produit,… A chaque fois, le nombre de scans a été multiplié par 4, et les coupons utilisés pour un achat le jour même par 10% des consommateurs.

La reconnaissance auprès des siens est favorisée par un partage de tous nos dons sur Facebook. Une preuve supplémentaire que Facebook devient de plus en plus l’interconnection indispensable à toutes nos actions sur le Web.

La photo m’a toujours attiré, et en guise de déclencheur, ma femme a eu l’excellente idée de m’offrir un stage chez Stage Photo Paris.

La thématique un regard photographique nous a sensibilisé, en une journée, aux différentes manières de concevoir, de détecter et de faire naitre une histoire, illustrée par une série de photos cohérentes.

Cette notion de concevoir une suite de photos par opposition à la photo parfaite me semble très intéressante, notamment parce que le projet que l’on imagine ne cesse d’évoluer. La photo parfaite est une satisfaction, mais reste un instant figé. Raconter une histoire prend du temps, se pense, s’affine, évolue avec l’expérience et notre imaginaire et ne se termine que lorsqu’on le décide.

La thématique était intéressante, mais ce stage a été d’une très grande richesse grâce à Vittorio Bergamaschi. Une ambiance décontractée et très chaleureuse dans son atelier épuré, un véritable dialogue passionné et surtout sa volonté constante de révéler les pistes intéressantes de nos clichés, quelque soit notre niveau.

J’ai pris beaucoup de plaisir à me nourrir de cette vision de la photographie que je n’avais pas imaginé, et à discuter avec Vittorio, dont j’ai apprécié l’ouverture d’esprit et la curiosité. D’autres stages se profilent assurément.

Retour sur une opération d’Heineken, datant du mois d’avril, dont le buzz ne fut que la conséquence d’un excellent concept.

A l’occasion du match de football de Champions League opposant le Real de Madrid au Milan AC, Heineken a piégé ses consommateurs fans de football. 100 fiancées, 50 professeurs, des patrons, complices de l’opération sont parvenus à convaincre 1 136 aficionados d’accepter le sacrifice ultime : renoncer à regarder ce match mythique pour leur faire plaisir en les accompagnant à … l’opéra. Quelle violence !

Une belle surprise les y attend, que je vous laisse découvrir dans l’excellente vidéo ci-dessous :

Nécessitant des mois d’organisation, cette opération est remarquable dans la mesure où elle a très largement dépassé l’objectif de capter l’attention et de marquer les esprits : elle a créé des souvenirs et de l’émotion avec ses consommateurs ou prospects, mais aussi avec leur entourage. Elle s’est immiscé positivement dans l’intimité de leur vie, tout en mettant en avant leur générosité.

Associer un évènement de vie des consommateur à une marque est certainement la plus belle preuve de réussite d’une opération. Le buzz très important (télé, internet, …) en devient même secondaire…

Vous avez certainement vu à la télé la publicité de Toyota, présentant l’implication de chaque salarié de Toyota dans la construction de votre voiture, comme s’il s’agissait de la sienne.

Cette campagne est relayée sur internet avec la rubrique Mytoyota, intégrée au site de la marque. On y découvre les mêmes personnages de la campagne, avec des vidéos de qualité.

Le problème de cette initiative est précisément qu’il ne s’agit de rien d’autre qu’une campagne de communication. Aucune interaction avec l’internaute ou le client n’est proposée. Je suis sur le site de ma toyota mais je n’ai pas le droit de m’exprimer ou de poser une question. Étonnant.

Je considère également que dans une logique de reconquête de la confiance des consommateurs, il est très maladroit de placer un module de vente sur la home de cette rubrique. L’objet est ici d’entrer en relation ou de renouer avec elle, la proposition d’achat interviendra… mais pas au premier contact.

Internet est un formidable outil pour créer une relation personnelle avec les prospects et clients, mais aussi pour reconstruire positivement son image de marque. Dell en est un remarquable exemple avec sa plateforme Ideastorm, mais également la RATP (Vous et la RATP ). Mais toutes les initiatives couronnées de succès l’ont été sur la base d’une écoute et d’un échange avec les internautes, en aucun cas sur une communication à sens unique.

Je suis convaincu qu’un dialogue, peut-être brutal, mais surtout constructif s’instaurerait entre Toyota et ses clients. Mais à simplement entendre la responsable de la chaîne de production dire qu’elle a le pouvoir d’arrêter la chaîne si elle observe une anomalie, j’ai juste envie de lui dire “Mais que faisiez-vous pendant que toutes ces voitures sortaient avec des problèmes ?”.

Les crises permettent aux plus opportunistes de se démarquer grâce à des initiatives intelligentes.

Alors que tous les vacanciers se sentaient abandonnés et perdaient leurs journées dans les aéroports en espérant rentrer le plus tôt possible, le Club Med a proposé à plus de 8 000 clients all inclusive de prolonger gratuitement l’open bar et les cocotiers.

“Cela nous a coûté plus de 5 millions d’euros, explique le Club. Mais cette somme est loin d’être perdue si nous saisissons l’occasion de faire savoir que chez nous, on s’occupe vraiment des clients.”

Il n’est pas toujours facile pour les clients de saisir les différences de tarifs entre les prestataires, surtout lorsqu’elles font référence à des services, par nature intangibles. Cette opération du Club Med les rend évidents.

Excellent pour l’image. Le sourire et le calme des vacanciers du Club contrastent avec l’énervement des clients des concurrents. L’image positive du Club est renforcée et tout le monde comprend immédiatement la signification des tarifs élevés du Club.

Excellent pour la fidélisation. Après une telle attention, il va falloir de sérieux arguments aux concurrents pour attirer ces clients en ayant bénéficié. Plus que fidélisés, ces vacanciers sont devenus des ambassadeurs pour la marque !

Par cette opération, le Club Med donne tout son sens à la notion de “tout compris”, voire se l’est tout simplement appropriée.

source : Challenges