Le commerce va devoir s’adapter à la mobilité de l’information
Rédigé par Philippe Chouraqui | Classé dans Relation Client, Sites à découvrir | le 10-11-2008
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Dans son excellent blog, Jean Michel Billaut nous présente en avant première le futur widget de l’équipe de Workit, un comparateur de prix nouvelle génération.
Dans la photo ci-contre, le comparateur nous présente l’évolution des prix sur une dizaine de jours. On s’aperçoit que le 7 septembre le prix était de 320€ sur certains sites et de 180€ pour le plus intéressant !
Les évolutions probables de cet outil sont encore plus bouleversantes pour le commerce.
On peut légitimement imaginer une adaptation de l’algorithme du site forecast.com qui vous permet de déterminer à quel moment réserver votre billet d’avion pour obtenir le meilleur tarif. Adapté aux produits de grande consommation, le widget pourrait vous conseiller d’attendre 10 jours car le prix risque de baisser de 100€ avec une probablité de 80% !
Imaginons, comme l’écrit Jean Michel Billaut, que l’on puisse prendre en photo un camescope à la Fnac, que l’outil Workit (ou autre) le reconnaisse et vous indique où le trouver au meilleur prix (qui peut être à la Fnac aussi…).
Et la question qui en découle : comment se différencier lorsque le prix pèsera instantanément aussi lourdement ? Uniquement par les services ? Faudra-t-il tous les matins s’aligner sur les prix les plus bas ?
Un autre exemple, plus actuel. Je me baladais avec ma femme dans les allées des puces du design il y a une quinzaine de jours. Coup de cœur sur des canapés d’un designer dont je n’avais jamais entendu parler (pas très étonnant pour un profane comme moi) et à un prix dont il m’était impossible de savoir s’il était celui du marché ou celui du marchand.
Je lui demande 10 minutes de réflexion, le temps de surfer sur mon iPhone pour obtenir la confirmation que ces canapés sont bien une création du designer mentionné, et que le prix demandé correspond à leur valeur.
Rassuré, je suis ravi que ces canapés soient maintenant chez moi !
Il est évident que nos comportements de consommateurs avertis à tout moment annonce un véritable bouleversement des relations vendeurs / clients, voire un retournement de pouvoir en faveur du demandeur.
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“Il est évident que nos comportements de consommateurs avertis à tout moment annonce un véritable bouleversement des relations vendeurs / clients, voire un retournement de pouvoir en faveur du demandeur.”
> Je trouve cette évolution dramatique pour le commerce en général, car :
- le manque de confiance devient un postulat de départ, car si on peut tout vérifier à tout moment, autant ne plus faire confiance… (l’exemple du canapé, même si je comprends ta position, est frappant!)
- l’accès à l’info à tout moment fait perdre bon nombre de repères aux consommateurs: dans l’immobilier des acheteurs préfèrent se fier à leur “bible” médiatique, L’expansion et autres Capital, plutôt que de faire confiance à un professionnel et d’analyser la situation réelle qu’ils sont en train de vivre…
Certes la confiance se mérite. Mais un commerçant doit désormais jouer des coudes avec des impondérables comme les médias et la déshumanisation qu’ils induisent!
Phil > Manifestement, tes relations avec tes clients sont comlpiquées par les médias en ce moment.
Comme pour tout nouvel outil apparaissant sur le marché, il y aura une période d’excès avant que tout le monde trouve la bonne utilisation.
Au début, comme en ce moment, tout le monde va se jeter sur toutes les informations possibles, au risque de créer plus de confusions qu’autre chose, puis, dans un second temps, nous serons écouter le spécialiste, tout en complétant ses dires de nos propres recherches.
Il est un fait avéré maintenant que le discours corporate est remis en cause sur Internet par la consultation des avis des internautes.
Et personnellement, je ne vois pas pourquoi il en serait autrement pour les commerçants ? Il ne faut pas en avoir peur, simplement adapté nos comportements à un changement de relation qui m’apparaît comme inéluctable.
Quant à la notion de confiance, elle se gagne avec le temps, et la volatilité de plus en grande des consommateurs ne va pas dans ce sens.