Comme pour tout nouvel outil apparaissant sur le marché, il y aura une période d’excès avant que tout le monde trouve la bonne utilisation.

Au début, comme en ce moment, tout le monde va se jeter sur toutes les informations possibles, au risque de créer plus de confusions qu’autre chose, puis, dans un second temps, nous serons écouter le spécialiste, tout en complétant ses dires de nos propres recherches.

Il est un fait avéré maintenant que le discours corporate est remis en cause sur Internet par la consultation des avis des internautes.

Et personnellement, je ne vois pas pourquoi il en serait autrement pour les commerçants ? Il ne faut pas en avoir peur, simplement adapté nos comportements à un changement de relation qui m’apparaît comme inéluctable.

Quant à la notion de confiance, elle se gagne avec le temps, et la volatilité de plus en grande des consommateurs ne va pas dans ce sens.

> Je trouve cette évolution dramatique pour le commerce en général, car :
- le manque de confiance devient un postulat de départ, car si on peut tout vérifier à tout moment, autant ne plus faire confiance… (l’exemple du canapé, même si je comprends ta position, est frappant!)

- l’accès à l’info à tout moment fait perdre bon nombre de repères aux consommateurs: dans l’immobilier des acheteurs préfèrent se fier à leur “bible” médiatique, L’expansion et autres Capital, plutôt que de faire confiance à un professionnel et d’analyser la situation réelle qu’ils sont en train de vivre…

Certes la confiance se mérite. Mais un commerçant doit désormais jouer des coudes avec des impondérables comme les médias et la déshumanisation qu’ils induisent!