La communication peut servir à développer la notoriété, informer, favoriser les ventes, mais elle doit aussi créer une relation entre une marque et ses clients.

Cette relation doit permettre de parfaitement connaître son client, d’anticiper ses attentes, de lui porter une attention singulière, mais surtout de créer un lien avec lui, une histoire commune. Si des évènements de sa vie sont associés à votre marque, et si vous êtes parvenu à rentrer de plus en plus dans son intimité avec son autorisation, un lien affectif va se créer avec votre marque.

Une simple concurrence de prix ne suffira pas à vous faire perdre ce client, seule une erreur de votre part entraînant déception ou perte de confiance aura alors raison de votre relation.

Ne vous contentez pas de vous adresser à vos clients, intéressez vous à chacun, interagissez avec eux, la relation sera beaucoup plus riche et pérenne qu’un simple échange de produits contre de l’argent. Les moyens d’y parvenir sont très nombreux, mais Internet et les mobiles sont certainement les médias les plus adaptés, grâce aux ciblages précis, et les plus réactifs.

Vos clients ou cibles ne sont pas disposés en ce moment à consommer, c’est donc le moment idéal de consacrer une partie de votre communication à la création d’une relation autre que simplement commerciale… une manière également efficace de préparer la sortie de la crise.