Je viens de lire une anecdote riche d’enseignements à propos de Mark Zuckerberg.

La création de Facebook lui laissait peu de temps pour réviser ses cours à Harvard, et probablement encore moins pour celui de dessin. Face à l’échéance approchant de l’examen, il a téléchargé une photo de toutes les œuvres du programme, et les a mises sur un site internet en laissant un cadre de texte vide sous chacune.

Il a alors envoyé un email à toutes les personnes concernées par l’examen, qui ont chacune indiqué ce qu’il fallait savoir sur chaque œuvre.

Le résultat ? Un cours complet et à jour, Mark Zuckerberg reçu et l’ensemble de la classe a eu les meilleurs résultats de ce cours jamais obtenus.

Quelle application pour vous ? Quelque soit votre activité, recourir à l’intelligence collective vous permettra d’améliorer sensiblement votre connaissance client, votre qualité de service, votre visibilité dans les moteurs et participera à générer du bruit positif autour de votre marque.

Tourné vers l’externe, vous développerez une réelle relation avec vos clients, les fidéliserez et rassurerez les prospects.
En interne, vous faciliterez la diffusion, le partage de l’information et motiverez vos troupes en leur permettant de s’exprimer librement.

Internet offre le moyen idéal, facile et immédiat de rentrer en relation direct avec les clients et de leur permettre de nous décrire comment mieux les servir. La clé d’une participation active et constructive consiste à trouver un thème proche de votre ADN, dans lequel tout le monde trouve un intérêt à participer, le faire vivre et démontrer une réelle qualité d’écoute.