Londontown.com, site proposant des réductions sur nombre d’hôtels de Londres, lance avec HotelMaps.com une interface pour nous permettre d’organiser au mieux notre séjour dans la capitale anglaise.

Les points forts du projet

Graphiquement très agréable et aux pictogrammes facilement compréhensibles, l’un des atouts du projet réside dans l’actualisation en temps réel des disponibilités des hôtels et des promotions en cours.

La quinzaine de filtres permet d’affiner sa recherche, la carte se rafraichissant automatiquement en fonction de nos choix. La possibilité de visualiser des photos de tous les établissements présentés sur la carte nous est également offerte.

On peut également envoyer la carte que l’on aura personnalisée avec nos commentaires et notre sélection d’établissements à un ami, un collègue ou un client. Lorsqu’ils la consulteront, elles s’affichera telle que nous l’avons designée, avec les données mises à jour.

Aucune publicité sur cette interface, et d’après Steven Potter, le concepteur du projet, c’est une volonté affirmée afin de conserver un ton indépendant, mais aussi la confiance des internautes.

Enfin, deux services sont très appréciables : le premier est la possibilité de dialoguer avec un conseiller 24h/24, 7j/7, le second de ne payer qu’au check-out, comme si on réservait directement via l’hôtel.

Des oublis étonnants

Ce projet apporte une excellente expérience utilisateur et rend un réel service, néanmoins, si l’interface est riche et moderne, le concept est très old school : pas de commentaires d’internautes, pas de mobilité, pas de réalité amplifiée.

Où est l’interactivité interface/utilisateurs ? Dans le Travel, 85% des internautes consultent des avis d’utilisateurs avant de faire leur choix (source Focus Wright). La seule option allant dans ce sens sur ce site est le filtre “client satisfait” qui nous permet de n’afficher que les hôtels ayant un taux minimum de 90% au questionnaire de satisfaction. Une note, mais aucun commentaire écrit consultable. Il est vraiment regrettable que les concepteurs n’aient pas imaginé que les internautes enrichiraient considérablement les informations de l’interface, mais surtout qu’ils en sont demandeurs.

Où est la mobilité ? Avec l’avènement des smart phones, proposer des solutions mobiles permettant aux gens, sur place, de bénéficier d’informations, de services, et d’interagir avec leur communauté est devenu une priorité. Un acteur comme Lonely Planet a doublé son CA web cette année grâce aux 500 000 téléchargements de ses applications iPhone (guides touristiques et conversations). Si je fais une réservation sur HotelMap.com, on m’offre un livre papier… je ne comprends pas.

Où est l’expérience de réalité amplifiée ? C’est le point le moins prioritaire, mais un partenariat avec Google permettrait certainement d’utiliser Street View, pour plonger de manière encore plus réelle dans les quartiers de Londres.

En conclusion

C’est une interface utile pour planifier ses vacances à Londres, mais qui ne s’inscrit pas dans l’air du temps. C’est beau, facile à utiliser, bien réalisé, mais n’est-elle pas déjà dépassée ?

Ci-dessous, la présentation de l’interface par Steven Potter :