Toujours excitant d’avoir un nouveau projet, voire simplement une nouvelle intention : définir le contexte, les enjeux, les objectifs, le concept de la stratégie globale ou celui de son insertion dans une stratégie prédéfinie, concevoir le plan de contact, les actions opérationnelles, leur suivi, leurs optimisations, puis le design ergonomique et graphique.

La fondation de toute cette belle mécanique est le brief initial. Plus que l’essentielle écoute du client, il s’agit de prendre le temps de challenger et de creuser son brief initial, souvent trop léger ou imprécis, et qui nous fait courir le risque de vivre l’expérience ci-dessous :

On ne peut pas blâmer le client à la réception d’un brief imprécis, dans la mesure où :

• il ne possède pas toute l’expertise digitale nécessaire (spécificités, opportunités, métiers web, nouveautés, …)
• un brief complet prend du temps, qu’il n’a pas nécessairement.
• il est inscrit potentiellement dans un environnement politique complexe.
• un brief complet résulte d’échanges.

Le premier rôle d’une agence s’inscrit précisément dans la construction, en collaboration étroite avec le client, d’un brief qui permette de poser tous les éléments de la réflexion. Non seulement la recommandation sera plus pertinente car elle s’inscrira dans un objectif précisément défini, mais ce travail aura également le mérite de clarifier le projet pour permettre au client de mieux communiquer en interne (reporting, implication des équipes, …).