Les projets des tour du mondistes sont très différents les uns des autres (en bateau, camping car, roots, luxe, en famille, en solitaire,…) bien qu’y figure souvent en fil rouge une thématique carritative (enseigner l’informatique dans des zones peu éduquées) ou sociologique (place de la femme dans les différents pays, …).

Mais tous se rejoignent dans leur utilisation du digital, désigné comme le meilleur moyen de conserver le contact et de témoigner au quotidien de leur périple, souvent via un blog, comme celui très réussi de Rémi notretour.com.

Une famille a entrepris une autre approche digitale de leur projet, en défiant la puissance de Facebook via un pari : faire le tour du monde en logeant chaque nuit chez un(e) de leurs ami(e)s Facebook. Le projet est en parfaite cohérence avec le fonctionnement social, convivial, desintéressé (entre les membres), ancré dans le réel et international souhaité la société Facebook.

J’aime beaucoup cette initiative pour l’ouverture d’esprit et la générosité mutuelle qu’elle induit, mais aussi pour cette très intelligente et très simple utilisation des médias sociaux : pourquoi chercher quelques sponsors importants quand des millions de micro-sponsors sont prêts à vous aider si vous savez les inclure dans votre projet ?

Ajoutez à cette idée déjà très sympa en soi que chaque nuit d’hôtel économisée grâce à l’hébergement par un(e) ami(e) Facebook vient gonfler de 50€ une cagnotte destinée à la construction d’écoles au Cambodge, que chaque nouveau fan y ajoute 1€, et vous aurez toutes les raisons du monde de devenir fan de leur page et de leur proposer une nuit chez vous !

Les achats impulsifs font partie intégrante d’une expérience d’achat, a fortiori en ligne grâce à la diversité des mécaniques disponibles : cross selling de plus en plus personnalisé, ventes flashs, ventes privées, un article en promotion lors de la confirmation de la commande, …

Le site suédois speedsale.se a décidé de passer à la vitesse supérieure en proposant une fonctionnalité qui pourrait être interdite aux internautes souffrant d’épilepsie : vous avez 4″ pour valider votre intention d’achat sur la promotion proposée et pas une de plus.

L’achat impulsif est mort, vive l’achat compulsif ! Bien évidemment ces promotions concernent des produits peu impliquants, tels que des livres, des cd, … Ces offres sur une quinzaine de produits avant de donner l’accès à l’ensemble des contenus du site, prenant ainsi à peine plus d’une minute du temps des internauteurs-zappeurs.

Le choix des dirigeants fut de proposer ces promotions une seule fois à chaque internaute : c’est maintenant ou jamais. Choix discutable en considérant que ce dispositif pourrait être une véritable source de revisite et une excellente porte d’entrée au reste du contenu. Les internautes pourraient venir sur le site, non pas dans un but précis, mais juste pour voir si les offres du jour les intéressent, et une fois que le client est dans le magasin…

Cette pratique va à l’opposé des différentes études soulignant que les consommateurs veulent donner de plus en plus de sens à leur mode de consommation, mais elle introduit une dimension ludique à l’acte d’achat, qui pourrait bien trouver son public.

Trouver les bons partenaires, un financement, partager ses expériences et donner de la visibilité à leur offre sont les principaux besoins des entrepreneurs lors de la naissance de leur projet.

Le digital offre déjà de nombreuses solutions de mises en relation, soit sur le format du micro-credit (Adie), soit sur celui des sites de rencontres (Teamizy), ainsi que des sites pour une assistance dans toutes les démarches, ou des blogs au ton moins formel mais aux conseils très pratiques (Start Up Daily).

Le social média apporte une nouvelle dimension, plus généreuse, originale et impliquant tous les profils, y compris une population essentielle : les prospects et clients.
S’assurer d’un retour qualitatif sur ses produits, ses services, non encore ou peu distribués, leur assurer de la visibilité, trouver des ambassadeurs, … est d’une grande richesse pour un entrepreneur, lui permettant d’affiner son offre, son positionnement, de favoriser le bouche à oreille, …

Dans ce registre de générosité sociale, deux initiatives me semblent intéressantes dans leur concept et leur exécution :

Feedback Roulette
Ce site a pour objectif de générer des commentaires pertinents sur votre projet en construisant une communauté impliquée.
Leur méthode est simple : vous devez dans un premier temps évaluer des sites pour gagner le droit de proposer le vôtre aux commentaires. Vous donnez ensuite une note à chaque auteur d’une évaluation de votre projet, permettant à tout le monde d’identifier les auteurs appréciés.

Ce concept joue sur deux leviers majeurs du social média : permettre à la communauté de s’exprimer, et valoriser ceux qui s’impliquent avec pertinence. Preuve que la dotation n’est pas indispensable.

StartUpLotto

Les modalités sont simples : vous vous inscrivez sur le site pour recevoir une newsletter par mois, présentant un projet entrepreneuriale. Si vous acceptez l’invitation de souscription au service ou d’essai du produit, vous participez automatiquement au tirage au sort pour obtenir 1% de son capital.

Ce concept joue sur le principe du gagnant – gagnant : les entrepreneurs augmentent leur audience et leur nombre de clients, les internautes ont l’opportunité d’être actionnaire d’une futur réussite et, quoiqu’il arrive, la satisfaction d’aider un entrepreneur. Il est également fort probable qu’il génère de véritables ambassadeurs du projet.

Il est intéressant d’observer que dès que l’on sollicite l’intérêt d’une communauté, elle sait être généreuse, pertinente et s’enrichie naturellement de nouveaux échanges. Définissez votre projet mais également votre cause afin qu’une communauté vous suive dès vos débuts.

Tous les titres de presse majeurs rivalisent d’intelligence pour essayer de concevoir une version de leur titre la plus innovante et adapté aux possibilités offertes par les tablettes.

Nous ne demandons qu’à être surpris, voire bluffés, mais notre temps de cerveau disponible n’en est pas moins de plus en plus limité. Dès lors, l’un des magazines les plus intéressants serait celui que réunit des contenus que je plébiscite ou qui intéresse ma communauté.

C’est dans cette logique que s’inscrivent les deux applications gratuites, Flipboard et la toute récente Zite. L’intérêt de ces applications est qu’elles permettent :

• à la sélection des articles de devenir de plus en plus pertinente à mesure que nous les utilisons.
• de rassembler les articles magazines à l’info en temps réel des réseaux sociaux.

C’est un vrai choc culturel rassemblé dans votre tablette avec un contenu print figé dans le temps, qui n’a pas encore trouvé son modèle digital, et l’info en provenance des médias sociaux qui devient presque obsolète dans les 10 minutes.

L’utilisation de ce genre d’application me semble permettre de gagner du temps dans la sélection de l’info intéressante en provenant des médias sociaux grâce à une excellente prévisualisation, mais aussi de participer à la viralisation des contenus de la presse traditionnelle.

Le Figaro nous propose une interview très intéressante  de Mike McCue, fondateur de Flipboard, par Kara Swisher, du blog All Things Digital, sur le thème “Flipboard, vraie révolution ou mode passagère ?”.

Pour prendre toute la mesure du potentiel de ces applications, je vous invite également à découvrir la vidéo de démonstration de Zite ou celle de Flipboard ci-dessous :

Cette application me semble d’autant plus intéressante que le piège de restriction du champ de curiosité des flux RSS semble moins marqué, notamment grâce à une sélection thématique de contenus de différentes sources. Il ne me reste plus qu’à attendre la sortie de l’iPad 2 pour pouvoir les tester !

L’influence grandissante des réseaux sociaux et des applications mobiles sur notre consommation de l’information digitale rend de plus en plus obsolète la navigation par liens.

Les internautes privilégient de plus en plus les recommandations de consommateurs, encore davantage celles d’amis ou de followers, naviguent avec un objectif précis et n’ont plus le temps de passer des heures à surfer d’un site à l’autre.

Etudier un nombre important d’offres est pourtant toujours ce que nous vantentles comparateurs de prix. Nous sommes face à une longue liste de produits, dont les premières positions répondent plus à des problématiques d’achat d’espace que de pertinence pour l’internaute.

Avec Just buy this one, le comparateur Reevoo met en avant une seule offre par catégorie fondée sur les avis des consommateurs, et répond à 4 attentes principales des consommateurs online actuels :

• Rapidité : L’information fournie doit être rapidement exploitable. L’internaute souhaite être guidé pour accéder immédiatement à une offre intéressante, tout en ayant la possibilité d’approfondir sa recherche s’il le souhaite.
• Communauté : J’écoute les offres commerciales, les entend parfois, mais je crois les consommateurs et surtout mes amis, mes connaissances. Une offre proposée par la communauté a bien plus de crédit que la plus belle offre commerciale non commentée par la communauté.
• Pertinence et considération : L’internaute a longtemps été réduit à un acheteur opportuniste, ne considérant que le prix le plus bas. C’est toujours d’actualité, mais dans une moindre mesure. L’achat responsable prenant une place de plus en plus importante, l’internaute souhaite la meilleure proposition, même si elle n’est pas la moins chère.
• Droit de parole : Vous avez le droit de ne pas être d’accord avec nous. Avec le Room Service, Just Buy This One réassure les internautes en prenant à sa charge le retour et le remplacement d’un produit s’il ne vous convient pas.

Une offre simple, répondant à une attente consommateur, couplée avec un service rendant l’achat moins impliquant, ce comparateur est parfaitement complémentaire de celui de son grand frère Reevo. Si les internautes adhèrent à ce service, les deux formes de comparateur vont se nourrir l’une de l’autre, de plus en plus d’internautes laisseront leurs commentaires sur Reevoo pour renforcer la pertinence de Just Buy This One.

Le week-end dernier, Phil Mickelson a remporté le Masters, premier tournoi du Grand Chelem de l’année, qui se dispute dans l’un des clubs les plus fermés et traditionalistes qui soit. Pour autant, les membres et organisateurs du tournoi, ont toujours démontré une réélle ouverture vers les technologies, et suivent chaque année les tendances (webcams live, application iPhone, …).

Cette année, la refonte de leur site internet est intéressante, car je trouve qu’il est le parfait prolongement de l’esprit d’Augusta National Golf Club, situé à Augusta dans le sud des Etats Unis (Géorgie).

Ce parcours est réputé pour sa beauté, son entretien irréprochable et les superbes images qu’il propose à la télé.

Il était donc logique que ces images spectaculaires soit l’essence même de leur site, dont la résolution s’adapte à celle de votre écran, sans limite. Sur mon iMac 27″, le site utilise toute la surface de mon écran pour une immersion totale.

La home est minimaliste et invite l’internaute à agir pour naviguer sur le site pour déplier les news, plonger dans le leaderboard ou changer de visuels de fond. Chacun ayant un bouton “i” pour afficher la légende.

La barre de navigation est suggérée en ce sens qu’elle propose 3 entrées par défaut, les plus visitées selon les statistiques des éditions précédentes. L’internaute peut la déplier totalement s’il le souhaite pour découvrir l’ensemble des catégories.

J’aime beaucoup cette démarche qui s’inscrit dans une logique de guider l’internaute et de lui faire confiance, davantage que de lui proposer le plus d’informations possibles pour être certain qu’il voit tout. Ce site s’inscrit vraiment dans une logique utilisateur.

On peut également observer que la barre de recherche a été positionnée en bas de l’écran. C’est contraire aux habitudes, mais en cohérence avec leur volonté de favoriser la navigation par le contenu et les images. L’internaute qui voudra vraiment faire une recherche la trouvera sans problème.

Enfin, on peut noter la présence de plusieurs sponsors sur cette home, présence très visible sans pour autant perturber l’esthétisme de la page. Il n’est pas nécessaire de mettre des gros blocs pour s’assurer de la visibilité, mais davantage de les placer aux endroits pertinents.

Toujours dans cette logique d’immersion par l’image, la présentation des news présente très peu de textes. L’internaute scanne plus qu’il ne lit et est davantage incité à cliquer par les visuels ou les vidéos. C’est une très belle adaptation aux nouveaux modes de consommation de l’information.

Très discret mais visible, l’explication du fonctionnement du site “click to expand” et “click to minimize” pour les internautes débutants.

Le leaderboard, certainement la fonctionnalité la plus visitée, nous propose une autre manière de vivre le tournoi.

En cliquant sur le nom d’un joueur, sa carte de score, actualisée en temps réel, s’affiche avec les statistiques du joueur. L’innovation vient de la possibilité de visionner la vidéo de tous les coups du joueurs sur les trous encadrés en jaune. Superbe idée pour revivre les moments importants.

L’internaute pouvait également suivre ses joueurs préférés en cliquant sur “make favorite”, ces derniers étant placés en haut du leaderboard. J’aurais préféré que cette fonctionnalité place mes favoris dans une box à part, les placer en haut du leaderboard pouvait laisser supposer qu’ils étaient en tête.

J’ai trouvé amusante l’idée de proposer la vision du leaderboard traditionnel d’Augusta, qui aujourd’hui encore a résisté aux leaderboards électroniques. Tout le charme d’Augusta.

Ce site est une vraie réussite dans la mesure où il propose une véritable expérience, s’inscrit parfaitement dans l’esprit de l’épreuve (et de la marque Augusta) et répond aux nouvelles attentes des utilisateurs. J’ai pris beaucoup de plaisir à naviguer dessus grâce à ces visuels de très grandes qualité, mais aussi parce qu’il m’apportait des informations ou fonctionnalités que ne m’offrait aucun autre média : statistiques de jeu et revisionnage de coups clés. J’étais donc sur le site tout en regardant les images à la télé.
Manquent les notions de partage et de réseaux sociaux, mais vous êtes sur le site d’un club on ne peut plus fermé. Toujours cohérent donc…

Pour sensibiliser, les images sont souvent bien plus porteuses que le texte.

Je parle bien de sensibiliser, non de jouer dans le mélo, et cette campagne en faveur du don de sang de cordon y parvient parfaitement. Un prélèvement indolore, sans risque, qui permet de soigner des cancers du sang.

Le site dédié a la particularité de présenter très simplement un contenu très dense.

Une homepage qui laisse une très large place à une vidéo immersive qui donne le ton et le message principal de manière très esthétique, honnête et limpide.

Pour le reste du site, le choix s’est porté vers des pages légères, avec chacune un contenu limité, et, par conséquent, une arborescence très détaillée. Une autre possibilité aurait été de limiter les rubriques et proposer des longues pages traitant d’un sujet de manière plus complète, avec des liens transverses.

Je pense que le choix vers la légèreté est le bon. Les internautes ont tendance à lire peu, a fortiori lorsque le sujet est lourd et émotionnellement impliquant. Les pages du site ainsi construites nécessitent peu d”effort de la part de l’internaute, qui est ainsi rapidement sensibiliser et davantage enclin à naviguer sur d’autres pages.

Quelle médiatisation ? L’agence V et la Fondation Générale de Santé ont fait le choix de se focaliser sur le site et les maternité (affiches, vidéos). Un dispositif plus large permettrait certainement une diffusion plus importante et efficace de l’information :

• Implication des personnes donnant des cours de préparation à l’accouchement.
• Dispositif digital :
  • 2 groupes Facebook existent, une mutualisation des efforts serait pertinente. Cependant, Facebook est un endroit où les internautes échangent sur des sujets légers, et je ne suis pas certain que ce soit la meilleure plateforme pour cette problématique.
  • Diffuser la vidéo sur les sites traitant de la maternité, mais aussi de recherche de nounous ou de mode pour bébé.
  • Créer un débat, relayé sur le site, entre influenceurs sur le don d’organe et la maternité, en permettant à leurs lecteurs (trices) de poser leurs questions via twitter.

Le site est une réussite, mais le plus important pour diffuser massivement cette information est de l’exporter et d’aller sur les lieux d’échanges, de recherche d’informations des femmes enceintes. En fait, je me demande même si un site était nécessaire. Cette très belle campagne, diffusée massivement aux endroits clés et comportant un message invitant à en parler à son médecin ou sa sage femme me semblerait encore plus efficace.

Dans le post Le tunnel d’achat, lieu de toutes les perditions, je mettais en avant les belles initiatives de skimium.com, site de location de skis sur internet, guidant de manière intuitive les internautes.

Dans son post, Galerie de produits sur la page d’accueil=tunnel plus efficace, Ludovic Passamonti nous décrit un autre exemple d’optimisation avec des homepages présentant l’ensemble des produits et intégrant la possibilité de commander immédiatement.

Le nouveau site e-commerce d’American Retro (photo) propose aux internautes un tunnel en une page, réduisant les étapes au minimum, que vous ayez un compte client ou non. Très astucieux, même si j’aurais ajouté quelques messages de réassurance (livraison, retour gratuit, …).

Et si on pensait à l’internaute avant le tunnel ?

Le tunnel est critique mais il est tout aussi important de placer l’internaute dans les meilleures dispositions dès son arrivée sur le site. Si la conception des sites a évolué de site centric (la société présente ses produits comme un catalogue papier) à user centric (on pense parcours utilisateurs), rares sont les sites qui adaptent leur page au statut des visiteurs.

Prenons l’exemple d’un site de voyage.

Il serait pertinent de proposer des contenus différents à un client et à un prospect, à un prospect lors de sa première visite et à un prospect lors de sa nième visite.

Concrètement, le client connaît la marque, les services et le site internet, on peut donc être immédiatement commerçant, en lui proposant des promotions selon ses commandes et visites précédentes.

Un prospect effectue en moyenne 5 visites avant de réserver  dans un laps de temps d’environ 15 jours. Lors de sa première visite, l’internaute souhaite prendre connaissance avec la marque, les services, l’offre. Les promotions ne sont pas la priorité, il vaut mieux le séduire avec de beaux visuels et des contenus décrivant l’esprit des voyages proposés. Il reviendra ensuite découvrir certaines destinations, probablement en famille, puis seulement se concentrera sur le budget. Ce n’est qu’à cette 3è visite que l’accent doit porter sur les offres, idéalement celles des destinations qu’il a consultées.

En proposant une porte d’entrée en cohérence avec le profil du visiteur, le site répond immédiatement à ses attentes, se distingue de la concurrence par un service quasi personnalisé, et capte un internaute, zappeur de nature. On augmenterait ainsi non seulement le taux de transformation, mais également la fidélisation.

Le nouvel AREVA.com vient d’être mis en ligne, résultat de 22 mois de travail collaboratif entre AREVA et NURUN, avec pour objectif de concevoir un site innovant, au-delà des standards existant et orienté utilisateur.

Depuis le tout début de ce projet, AREVA a été très audacieux, animé par le souhait d’établir un nouveau mode de communication corporate. Opter pour la fusion de leurs 4 sites métiers originels en un portail unique est un choix que très peu d’entreprises ont osé faire car il implique de remettre leur organisation en cause pour adopter une logique de communication et de stratégie e-business globale et transversale autour d’un portail.

La stratégie digitale a été imaginée ensemble comme un dispositif média complètement ouvert, qui connecte l’ensemble de ses publics internes et externes tout en permettant un dialogue permanent avec l’entreprise. L’accès intuitif, grâce au Média Center, à très grande richesse de contenus sous des formats variés (vidéos, diaporamas de photos, documents pdf, fichiers sonores, animations) combiné aux possibilités de dialogue correspondent aux nouveaux modes de consommation de  l’information.

Nous avons orienté toute notre réflexion autour de 3 piliers : Informer, faire Comprendre, Dialoguer. La dimension pédagogique est très importante, dans la mesure où la richesse d’un contenu orienté utilisateur va permettre aux internautes de mieux comprendre les métiers d’AREVA, ainsi que les encourager à se poser des questions sur les enjeux énergétiques, et nous l’espérons, alimenter la rubrique Dialogue.

Audacieux, AREVA l’a également été en choisissant notre concept graphique laissant une place très importante aux médias, et en adoptant une charte graphique aux couleurs vives, inattendues pour une entreprise industrielle de ce secteur.

Et comme le souligne Florent Vial, responsable de la communication externe d’AREVA, ce projet est “une très belle aventure technologique et surtout humaine vécue avec l’ensemble des équipes Nurun mobilisées sur cette refonte.“

Le site Seloger.com a lancé son application iPhone, et c’est une bonne application au sens où elle apporte des services qui répondent à des besoins :

1. Un accès facile à toutes les annonces du site.
2. La géolocalisation des agences immobilières proposant les annonces (Google Maps) et de les contacter directement.
3. La possibilité de créer et gérer sa propre sélection d’annonces.
4. La possibilité de les personnaliser : ajout de photos, annotations, rendez-vous.
5. La possibilité de les communiquer à ses proches.

Une innovation : la fonction Push
Première application à bénéficier de cette fonctionnalité qui vous permet de pousser automatiquement sur votre iPhone les annonces récentes qui vous intéressent.

L’envie d’une plus grande ouverture
Cette application est vraiment pratique, mais je regrette qu’elle ne synchronise pas les données sauvegardées sur l’iPhone avec le compte personnel du site internet. Dommage également qu’elle n’utilise pas la fonction vidéo de l’iPhone 3GS, seul l’ajout de photos est possible.
Mais surtout, je trouve dommage qu’elle ne s’ouvre pas aux commentaires des utilisateurs. J’aimerais pouvoir consulter les avis des internautes sur la vie du quartier dans lequel je vais visiter mon appartement, mais aussi les appréciations de telle ou telle agence immobilière, …

En résumé, j’aimerais pouvoir bénéficier de l’expérience de tous et non uniquement de celle de Seloger.com.

Après le Peugeot Webstore, c’est au tour de Renault d’annoncer l’ouverture avant l’été de leur site e-commerce, RenaultStore, destiné à réduire les stocks et accélérer les ventes de véhicules neufs, en partenariat avec le réseau de concessionnaires.

Renault est parti du constat de l’enseignement des comportements des contacts qualifiés récoltés par leur site internet, qui non seulement sont en nette augmentation mais dont le taux de conversion varie de 15% à 25% selon les pays. Un taux encore plus important encore pour les véhicules d’occasion.

De toute évidence, le consommateur, qui recherche depuis longtemps ses informations sur le Net, est maintenant prêt à acheter sa voiture sur internet.

Reste à voir comment Renault va gérer la relation avec ses concessionnaires, et quels services il va mettre à disposition des internautes (personnalisation poussée, choix de financement, livraison à domicile, …). Le site et la stratégie de communication internet (15% des achats média Renault) seront-elles classiquement du Drive to web / Drive to stores, ou les options proposées aux internautes iront-elles bien au delà ?

Quoiqu’il en soit, avec l’apparition de tels sites, le secteur de l’automobile connaît une vraie révolution :

• De “régional”, il devient international, puisqu’un internaute pourra commander son véhicule dans n’importe quelle concession, et non plus la plus proche de chez lui.
• Nécessité aux constructeurs et aux concessionnaires de mieux coordonner leurs actions commerciales pour rester cohérents
• Les acheteurs pourront bénéficier d’un outil d’achat rapide, permettant certainement le suivi de sa commande en ligne. Pourquoi pas la visualiser sur les chaînes de montage ?
• Possibilité de réaliser des comparaisons entre constructeurs facilitée et rapide.
• Visualisation de la configuration de sa voiture, avec toutes les options et couleur choisies.
• …

Le consommateur sera beaucoup plus actif et beaucoup plus libre dans le choix de son véhicule, et le constructeur pourra certainement mieux organiser son stock, ainsi que mieux cibler ses actions de communication, pour s’inscrire davantage dans une véritable relation client personnalisée.

Dites-moi Messieurs, quand vais-je pouvoir réparer le logiciel de ma voiture avec mon téléphone portable ?

Le contexte de mort annoncée de la presse écrite est favorable à l’éclosion d’initiatives innovantes, parmi lesquelles celle remarquable du Groupe Time : Mine.

Dans l’esprit de l’impression à la demande d’Amazon, le Groupe Time a poussé la personnalisation plus loin en nous proposant de choisir 5 magazines parmi les titres de Time et Amex Publishing, tels que Time, Sports Illustrated, Food&Wine, Golf Magazine, … pour recevoir son propre magazine réunissant un patchwork d’articles de notre sélection.

Il nous est même proposer de recevoir les 5 premiers exemplaires par email ou dans notre boîte aux lettres… gratuitement !

Pour ce faire, il faut se dévoiler a minima et signifier ses préférences sur 4 questions rapides et incongrues, mais qui vont permettre de placer des publicités personnalisées, adaptées à nos centres d’intérêt. Le ciblage du Net à la presse écrite !

Il y a fort à parier qu’au fur et à mesure des livraisons des éditions gratuites, on me demande de plus en plus de renseignements personnels, que je serais d’autant plus enclin à donner si les numéros me donnent satisfaction.
On est très exactement dans le Permission Maketing développé par Seth Godin, qui reste, selon moi, la référence pour développer une relation forte et singulière avec chacun de ses clients, tout en obtenant de précieuses informations permettant de toujours mieux répondre à ses attentes. Un cercle vertueux dans lequel chacun avance positivement vers l’autre.

“Dîtes nous ce que VOUS voulez, nous vous l’offrons” : Un modèle qui pourrait faire école…

Pour aller plus loin :

Quel avenir pour la presse écrite ?
Site internet et journaux papier, la combinaison gagnante pour la presse écrite
Lemonde.fr réfléchit à un JT

Source : Stratégies

Google invente sans cesse de nouveaux outils destinés à nous faciliter la vie sur internet, souvent avec une grande réussite. Mais il y a deux choses sur lesquelles Google et consors n’auront pas d’influence : allonger la durée de nos journées et notre envie de toujours vouloir être étonné, découvrir de nouvelles choses… en un mot, la curiosité.

Parce que nous avons de moins en moins de temps,  les flux RSS ont été inventés… avec leur énorme piège :  ne plus rien consulter d’autres que ceux qu’on a sélectionné. De véritables oeillères en totale contradiction avec l’infinie richesse du web.

Les flux RSS sont de formidables outils, notamment pour la veille, mais ils ne trouvent leur pertinence qu’à la condition de consacrer également du temps à la découverte de nouveaux sites.

Vendredi, j’ai redécouvert (merci Carla) un site que j’adorais et que j’avais oublié : Ted.com. Un site qui vous donne accès à des vidéos de conférences, au ton parfois totalement décalé et très souvent passionnantes, dans des domaines aussi divers que le design, le business ou les technologies.

A titre d’exemple, cette intervention de Tim Bernes-Lee, l’inventeur du web, qui nous expose toutes les possibilités non encore exploitées de la liaison des données entre elles :

Nos bonnes vieilles cartes Panini ont pris, ce lundi, un sacré coup de vieux. Gamin, je faisais collection de toutes les équipes de foot, et j’aurais été fou des cartes 3D Live que vient de sortir Topps, le leader américain.

Internet avait fait chuter ce marché de 1 milliards $ par an, à seulement 200 millions $, tout le monde pouvant trouver toutes les informations sur la toile.

Avec l’aide de Total Immersion, une société française, Topps a su intelligemment utiliser Internet pour proposer à ses clients de donner vie à leurs cartes.

En se connectant sur le site de Topps et en plaçant la carte devant sa webcam, le joueur de la carte se transforme en 3 dimensions et on peut jouer avec lui en lui faisant lancer, attraper ou frapper des balles. FABULEUX !

Convaincu que le succès sera au rendez-vous, Topps a introduit des codes spéciaux sur certaines cartes, permettant à ses acquéreurs de se connecter aux sites Toppstown.com ou UpperDeckU.com, afin de créer son propre avatar, d’échanger des cartes virtuelles et d’interagir avec les autres visiteurs. Cela vous rappelle quelque chose ?

Avec un peu d’imagination, Internet offre une chance de se démarquer de manière significative par rapport à la concurrence, d’interagir avec ses clients et de leur offrir des émotions.

On n’est qu’au début de cette technologie, et je regrette déjà de ne pas être aux Etats-Unis aujourd’hui. Vivement cet été que j’en ramène quelques unes ! La vidéo de démonstration ne dure qu’1′40, enjoy !

source : New York Times

Actuellement en France, nous ne faisons que subir le prix de l’essence, que ce soit par le niveau des taxes, la marge des distributeurs ou la quantité de production des pays de l’Opep.

Depuis quelques mois, aux Etats-Unis, le site mygallons.com propose, aux consommateurs que nous sommes, de s’affranchir des hausses à venir !

En souscrivant à un abonnement annuel de 30$, vous aurez la possibilité d’acheter de l’essence au prix du jour… et de faire le plein lorsque le prix de l’essence sera plus élevé. Étant donné la volatilité du précieux sésame, j’adorerais pouvoir créditer ma carte en ce moment.

En termes de conception web pour ce site, le graphisme n’est pas la priorité, mais il faut à la fois :

• expliciter le concept et rassurer les internautes : les textes explicatifs et les parutions de presse ne me paraissent pas être la meilleure solution, les abonnés le sont. Pourquoi ne leur ont-ils pas donné la parole ? Quel message serait plus fort que celui d’un membre qui raconte combien il a économisé, et combien il est simple d’utiliser ce service ? Un blog aurait été un excellent relais, avec les bons plans des abonnés.
• Donner envie à l’internaute de s’abonner tout de suite : là, le petit module d’évaluation des économies que l’on va réaliser est juste parfait. Très simple, très rapide, très efficace. Ce qui pourrait être intéressant également serait des news, avec abonnements RSS, qui nous permettraient de prédire une éventuelle augmentation, et donc de faire le plein de sa carte tout de suite.

Plutôt que de gagner des points pour je ne sais quel cadeau inutile, vous connaissez un meilleur moyen de fidélisation dans ce secteur ? Le marché français est-il si verrouillé, par les distributeurs ou l’Etat, pour que nous ne puissions bénéficier d’un tel service ?

Une idée simple qui repose sur le bon vieux concept d’utiliser la technologie la plus moderne pour faire revivre une technologie ancestrale, un site au design rafraîchissant et parfaitement dans le ton, et le constat qu’on ne peut s’empêcher d’en envoyer un !

Tout est bien pensé sur My Telegram, comme le son de la machine à écrire qui accompagne la rédaction de votre message, la gratuité (temporaire ?) de l’envoi par email pour lancer le concept, et un slogan qui claque “Be modern, send a Telegram !“.

L’envoi par la Poste vous en coûtera 4€, mais si la restitution sur papier de l’esprit de l’époque est aussi bien réalisée que sur le site, ça vaut le coup !

Dans son excellent blog, Jean Michel Billaut nous présente en avant première le futur widget de l’équipe de Workit, un comparateur de prix nouvelle génération.

Dans la photo ci-contre, le comparateur nous présente l’évolution des prix sur une dizaine de jours. On s’aperçoit que le 7 septembre le prix était de 320€ sur certains sites et de 180€ pour le plus intéressant !

Les évolutions probables de cet outil sont encore plus bouleversantes pour le commerce.

On peut légitimement imaginer une adaptation de l’algorithme du site forecast.com qui vous permet de déterminer à quel moment réserver votre billet d’avion pour obtenir le meilleur tarif. Adapté aux produits de grande consommation, le widget pourrait vous conseiller d’attendre 10 jours car le prix risque de baisser de 100€ avec une probablité de 80% !

Imaginons, comme l’écrit Jean Michel Billaut, que l’on puisse prendre en photo un camescope à la Fnac, que l’outil Workit (ou autre) le reconnaisse et vous indique où le trouver au meilleur prix (qui peut être à la Fnac aussi…).

Et la question qui en découle : comment se différencier lorsque le prix pèsera instantanément aussi lourdement ? Uniquement par les services ? Faudra-t-il tous les matins s’aligner sur les prix les plus bas ?

Un autre exemple, plus actuel. Je me baladais avec ma femme dans les allées des puces du design il y a une quinzaine de jours. Coup de cœur sur des canapés d’un designer dont je n’avais jamais entendu parler (pas très étonnant pour un profane comme moi) et à un prix dont il m’était impossible de savoir s’il était celui du marché ou celui du marchand.

Je lui demande 10 minutes de réflexion, le temps de surfer sur mon iPhone pour obtenir la confirmation que ces canapés sont bien une création du designer mentionné, et que le prix demandé correspond à leur valeur.

Rassuré, je suis ravi que ces canapés soient maintenant chez moi !

Il est évident que nos comportements de consommateurs avertis à tout moment annonce un véritable bouleversement des relations vendeurs / clients, voire un retournement de pouvoir en faveur du demandeur.

Google a une telle position de leader dans le domaine de la recherche sur Internet que les concurrents n’ont d’autre choix que de proposer de nouveaux concepts.

REDZEE n’est pas révolutionnaire, mais présente l’information de manière visuelle.

Une fois votre recherche demandée, vous disposez de résultats présentés sous forme de prévisualisation des pages web. Un bon moyen, notamment, de facilement reconnaître un site déjà visité.

MS DEWEY, développé par Microsoft, met en scène un agent conversationnel pour nous aider dans nos recherches. En fait, elle est davantage là pour le faire le show que pour nous aider !

La présentation des résultats est peu lisible, et on a très rapidement envie de couper le son à Ms Dewey, mais cette option, davantage orientée vers une aide, pourrait être intéressante.

KARTOO propose un service complémentaire très intéressant, en classifiant vos résultats.

Par exemple, lors de ma demande sur le mot “golf”, les résultats ont été organisés dans les dossiers golf news, golf equipment, golf travels, instruction, ….

Un bon moyen de gagner du temps dans ses recherches.

POWERSET est réservé aux recherches d’articles de Wikipédia, mais innove en ne se contentant pas de fournir des articles.

Vous pouvez aussi visualiser une extraction des mots clés de chaque article ou paragraphe afin d’aller directement à celui qui vous concerne.

Des nuages de mots vous permettent aussi de surfer sur des articles dont le contenu est en relation avec celui que vous êtes en train de lire.

D’autres moteurs commencent à mettre l’accent sur la sémantique, ce qui sera certainement la prochaine évolution. Pour le moment, tous les internautes trouvent leur bonheur en ne renseignant que quelques mots clés, mais ne serait-il pas plus simple pour tout le monde de véritablement poser une question ?

Il y a mille façons d’optimiser le taux de conversion : repenser son offre, l’ergonomie du site, sa stratégie marketing, affiner le ciblage de ses opérations, renforcer le CRM,… mais l’un des leviers les plus puissants est l’optimisation du tunnel d’achat.

Mon tunnel d’achat est-il simple ? Immédiatement compréhensible ? Rassurant ? Adapté à mon secteur et à mes clients ?

> Une refonte bien pensée

Prenons comme exemple la refonte celle du site de location de ski en ligne skimium, dont les objectifs étaient de sensiblement améliorer le taux de transformation et de pouvoir commander rapidement :

Une page d’accueil facilitante

Dès l’arrivée sur le site, on vous incite à choisir la station dans laquelle vous souhaitez louer vos skis.

Cela permet de gagner des clics en évitant à l’internaute de devoir cliquer sur l’onglet “station” pour accéder aux propositions de lieux.
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Un calendrier intuitif

On vous propose ensuite de préciser vos dates d’arrivée et de départ avec un caldenrier présenté comme sur une borne intéractive.

L’intérêt est de le rendre très lisible et de placer l’internaute en terrain connu, rassurant.

Le bouton rouge, signature d’un site e-commerce, permet d’identifier facilement l’accès à l’étape suivante.

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Un présentation à la iPod

L’internaute fait défiler la famille de produits qui l’intéresse, de manière fluide, rapide et conviviale.

Les produits s’affichent ensuite en-dessous, sans rafraichissement de la page, avec la possibilité de les insérer dans le panier, qui n’apparaît que lorsque des produits y figurent et qui suit l’internaute même lors du scroll de la page.

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La validation et le paiement en une page

Sur une même page, avec des menus dépliants, figurent le récapitulatif de la commande, l’identification ou les coordonnées à préciser et le paiement par CB.

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> Les raisons du succès de cette refonte

• Un process très simple, ne demandant aucune réflexion, par conséquent rassurant.
• Un esprit fun, correspondant parfaitement à l’esprit de la clientèle.
• La finalisation de la commande sur une seule page :
  • On ne demande les coordonnées qu’à la toute fin du process.
  • Le compte se crée automatiquement une fois les champs renseignés.
  • Le paiement par CB semble naturel, juste en dessous.

> Les résultats de la refonte

Je ne connaissais pas le tunnel précédent, mais les chiffres parlent d’eux-même :

• le taux de transformation multiplié par 7
• le coût d’acquisition client global divisé par 5
• le recrutement client supérieur aux objectifs
• 90% de clients satisfaits qui recommanderaient le site à un ami.

> Les enseignements

Une optimisation du tunnel d’achat a des conséquences bien plus importantes que l’augmentation des ventes. On constate également que les campagnes de recrutement deviennent nettement plus rentables (donc moins coûteuses), et que la satisfaction client devrait engendrer des commandes régulières et transformer les clients en prescripteurs.

Autant de conséquences qui inscrivent le développement du ROI dans la durée et démontre tout simplement que ce site comprend ses clients.

Alors, avant même de dépenser des milliers d’euros en campagnes publicitaires, aussi pertinente soient-elles, pensez à auditez votre tunnel d’achat.

On parle de son charisme, de ses dons d’orateur, de tous les espoirs qu’il a fait naître et qu’il porte, de sa couleur… mais s’il gagne, il restera également comme le premier Président à avoir utilisé toute la puissance d’internet pour se faire élire, à l’instar de JFK avec la télévision.

> Un site média très intuitif

Son site, conçu comme un site média, est également très clair dans sa présentation des moyens de l’aider à se faire élire.

Barack Obama est certes présent sur ce site, mais on sent qu’il a d’abord voulu placer les internautes au centre et les impliquer dans sa campagne.

Un grand média-center pour mettre en avant des services et 5 blocs à droite servent de navigation intuitive pour accéder aux actions que l’on souhaite mener.

Ensuite, et seulement ensuite, viennent les informations sur la campagne d’Obama, encadrées, toujours, par des pushs sur les moyens de l’aider.

Il y en a pour tout le monde :

• Des pictos pour ceux qui ne veulent pas avoir à chercher l’information.
• Des articles pour ceux qui veulent approfondir leur connaissance du programme électoral ou obtenir des arguments pour mieux convaincre.
• Des vidéos, avec la webtv Obama sur YouTube, pour ceux qui ne veulent pas lire.
• Des outils pour ceux qui veulent aider.

> Une présentation de l’information originale

Sur le site, le discours de campagne est décliné de deux manières :

• Traditionnelle, avec présentation sous forme de brèves concernant les derniers évènements, discours, informations, … avec un titre, un texte court et une incitation à lire la suite.
• De manière plus originale pour les réponses aux attaques des républicains, avec les mini-sites Under the Radar et Fight the Smears.

Under the Radar permet de localiser les différentes fausses informations colportées par les républicains, par téléphone ou porte à porte, sur tous les Etats-Unis.

Fight the Smears permet de recenser les attaques contre Barack Obama et de proposer (Get the Facts) des arguments pour les combattre. Magnifique outil pour aider ses partisans à répandre la bonne parole !

> Personnalisez votre site de campagne

Le site vous propose également un espace personnel, sur lequel vous pourrez trouver les évènements et groupes de supporters locaux, contacter des électeurs indécis et partager votre expérience de campagne sur le blog que vous pourrez créer.

Pour les débutants sur internet, des vidéos de formation à l’outil sont proposées. Elles permettent également d’aider les gens à être plus efficaces dans leur diffusion de l’information.

Et toujours, ce large média center qui présente de vrais gens avec ce slogan “Because it’s about you”

> La mobilité en complément

Des sites conçus pour être consultés sur les téléphones portables ont également été développés. Une application iPhone a même été designée. Comment donner une image plus moderne ?

> Etre présent sur toutes les communautés…

Des groupes ont été créés sur toutes les plateformes communautaires, avec des créations et des messages spécifiques, adaptés au public.

Même sur MySpace, dont la très grande majorité des membres n’est pas en âge de voter, mais qui peuvent potentiellement convaincre leurs parents dans leur choix !

Idem sur Twitter afin d’utiliser tous les modes de communications et envoyer très régulièrement des invitations à venir consulter ses dernières interventions sur son site officiel.

> … et donner tous les outils pour propager l’information hors de son site

Dans mon précédent post La communauté expliquée par Seth Godin, ce dernier explique que pour qu’une communauté prenne rapidement, il faut un centre d’intérêt commun (ici l’espoir d’un changement majeur), un leader (il l’est) et des moyens pour communiquer faciles d’utilisation (il en fournit de très nombreux).

C’est précisément sur ce point que son site est fantastique et novateur. Il ne s’agit pas d’un site sur lequel on vient chercher de l’information, mais d’un site sur lequel on vient chercher des moyens de devenir un militant actif.

Ce site ne se contente pas de donner la bonne parole, il vous pousse à la répandre le plus largement possible et vous en donne les moyens matériels, argumentaires et organisationnels.

Incontestablement, le web a grandement participer à la création et au développement de cet élan pour ce candidat, et à créer de véritables évangélistes de sa propre parole partout dans le pays.

Aucun autre média ne pouvait avoir cette force, cette rapidité de propagation à l’échelle des Etats-Unis, mais également au niveau mondial, en nécessitant finalement peu de moyens comparé aux autres leviers, dont la télévision.