Les projets des tour du mondistes sont très différents les uns des autres (en bateau, camping car, roots, luxe, en famille, en solitaire,…) bien qu’y figure souvent en fil rouge une thématique carritative (enseigner l’informatique dans des zones peu éduquées) ou sociologique (place de la femme dans les différents pays, …).

Mais tous se rejoignent dans leur utilisation du digital, désigné comme le meilleur moyen de conserver le contact et de témoigner au quotidien de leur périple, souvent via un blog, comme celui très réussi de Rémi notretour.com.

Une famille a entrepris une autre approche digitale de leur projet, en défiant la puissance de Facebook via un pari : faire le tour du monde en logeant chaque nuit chez un(e) de leurs ami(e)s Facebook. Le projet est en parfaite cohérence avec le fonctionnement social, convivial, desintéressé (entre les membres), ancré dans le réel et international souhaité la société Facebook.

J’aime beaucoup cette initiative pour l’ouverture d’esprit et la générosité mutuelle qu’elle induit, mais aussi pour cette très intelligente et très simple utilisation des médias sociaux : pourquoi chercher quelques sponsors importants quand des millions de micro-sponsors sont prêts à vous aider si vous savez les inclure dans votre projet ?

Ajoutez à cette idée déjà très sympa en soi que chaque nuit d’hôtel économisée grâce à l’hébergement par un(e) ami(e) Facebook vient gonfler de 50€ une cagnotte destinée à la construction d’écoles au Cambodge, que chaque nouveau fan y ajoute 1€, et vous aurez toutes les raisons du monde de devenir fan de leur page et de leur proposer une nuit chez vous !

Les achats impulsifs font partie intégrante d’une expérience d’achat, a fortiori en ligne grâce à la diversité des mécaniques disponibles : cross selling de plus en plus personnalisé, ventes flashs, ventes privées, un article en promotion lors de la confirmation de la commande, …

Le site suédois speedsale.se a décidé de passer à la vitesse supérieure en proposant une fonctionnalité qui pourrait être interdite aux internautes souffrant d’épilepsie : vous avez 4″ pour valider votre intention d’achat sur la promotion proposée et pas une de plus.

L’achat impulsif est mort, vive l’achat compulsif ! Bien évidemment ces promotions concernent des produits peu impliquants, tels que des livres, des cd, … Ces offres sur une quinzaine de produits avant de donner l’accès à l’ensemble des contenus du site, prenant ainsi à peine plus d’une minute du temps des internauteurs-zappeurs.

Le choix des dirigeants fut de proposer ces promotions une seule fois à chaque internaute : c’est maintenant ou jamais. Choix discutable en considérant que ce dispositif pourrait être une véritable source de revisite et une excellente porte d’entrée au reste du contenu. Les internautes pourraient venir sur le site, non pas dans un but précis, mais juste pour voir si les offres du jour les intéressent, et une fois que le client est dans le magasin…

Cette pratique va à l’opposé des différentes études soulignant que les consommateurs veulent donner de plus en plus de sens à leur mode de consommation, mais elle introduit une dimension ludique à l’acte d’achat, qui pourrait bien trouver son public.

Trouver les bons partenaires, un financement, partager ses expériences et donner de la visibilité à leur offre sont les principaux besoins des entrepreneurs lors de la naissance de leur projet.

Le digital offre déjà de nombreuses solutions de mises en relation, soit sur le format du micro-credit (Adie), soit sur celui des sites de rencontres (Teamizy), ainsi que des sites pour une assistance dans toutes les démarches, ou des blogs au ton moins formel mais aux conseils très pratiques (Start Up Daily).

Le social média apporte une nouvelle dimension, plus généreuse, originale et impliquant tous les profils, y compris une population essentielle : les prospects et clients.
S’assurer d’un retour qualitatif sur ses produits, ses services, non encore ou peu distribués, leur assurer de la visibilité, trouver des ambassadeurs, … est d’une grande richesse pour un entrepreneur, lui permettant d’affiner son offre, son positionnement, de favoriser le bouche à oreille, …

Dans ce registre de générosité sociale, deux initiatives me semblent intéressantes dans leur concept et leur exécution :

Feedback Roulette
Ce site a pour objectif de générer des commentaires pertinents sur votre projet en construisant une communauté impliquée.
Leur méthode est simple : vous devez dans un premier temps évaluer des sites pour gagner le droit de proposer le vôtre aux commentaires. Vous donnez ensuite une note à chaque auteur d’une évaluation de votre projet, permettant à tout le monde d’identifier les auteurs appréciés.

Ce concept joue sur deux leviers majeurs du social média : permettre à la communauté de s’exprimer, et valoriser ceux qui s’impliquent avec pertinence. Preuve que la dotation n’est pas indispensable.

StartUpLotto

Les modalités sont simples : vous vous inscrivez sur le site pour recevoir une newsletter par mois, présentant un projet entrepreneuriale. Si vous acceptez l’invitation de souscription au service ou d’essai du produit, vous participez automatiquement au tirage au sort pour obtenir 1% de son capital.

Ce concept joue sur le principe du gagnant – gagnant : les entrepreneurs augmentent leur audience et leur nombre de clients, les internautes ont l’opportunité d’être actionnaire d’une futur réussite et, quoiqu’il arrive, la satisfaction d’aider un entrepreneur. Il est également fort probable qu’il génère de véritables ambassadeurs du projet.

Il est intéressant d’observer que dès que l’on sollicite l’intérêt d’une communauté, elle sait être généreuse, pertinente et s’enrichie naturellement de nouveaux échanges. Définissez votre projet mais également votre cause afin qu’une communauté vous suive dès vos débuts.

Tous les titres de presse majeurs rivalisent d’intelligence pour essayer de concevoir une version de leur titre la plus innovante et adapté aux possibilités offertes par les tablettes.

Nous ne demandons qu’à être surpris, voire bluffés, mais notre temps de cerveau disponible n’en est pas moins de plus en plus limité. Dès lors, l’un des magazines les plus intéressants serait celui que réunit des contenus que je plébiscite ou qui intéresse ma communauté.

C’est dans cette logique que s’inscrivent les deux applications gratuites, Flipboard et la toute récente Zite. L’intérêt de ces applications est qu’elles permettent :

• à la sélection des articles de devenir de plus en plus pertinente à mesure que nous les utilisons.
• de rassembler les articles magazines à l’info en temps réel des réseaux sociaux.

C’est un vrai choc culturel rassemblé dans votre tablette avec un contenu print figé dans le temps, qui n’a pas encore trouvé son modèle digital, et l’info en provenance des médias sociaux qui devient presque obsolète dans les 10 minutes.

L’utilisation de ce genre d’application me semble permettre de gagner du temps dans la sélection de l’info intéressante en provenant des médias sociaux grâce à une excellente prévisualisation, mais aussi de participer à la viralisation des contenus de la presse traditionnelle.

Le Figaro nous propose une interview très intéressante  de Mike McCue, fondateur de Flipboard, par Kara Swisher, du blog All Things Digital, sur le thème “Flipboard, vraie révolution ou mode passagère ?”.

Pour prendre toute la mesure du potentiel de ces applications, je vous invite également à découvrir la vidéo de démonstration de Zite ou celle de Flipboard ci-dessous :

Cette application me semble d’autant plus intéressante que le piège de restriction du champ de curiosité des flux RSS semble moins marqué, notamment grâce à une sélection thématique de contenus de différentes sources. Il ne me reste plus qu’à attendre la sortie de l’iPad 2 pour pouvoir les tester !

L’influence grandissante des réseaux sociaux et des applications mobiles sur notre consommation de l’information digitale rend de plus en plus obsolète la navigation par liens.

Les internautes privilégient de plus en plus les recommandations de consommateurs, encore davantage celles d’amis ou de followers, naviguent avec un objectif précis et n’ont plus le temps de passer des heures à surfer d’un site à l’autre.

Etudier un nombre important d’offres est pourtant toujours ce que nous vantentles comparateurs de prix. Nous sommes face à une longue liste de produits, dont les premières positions répondent plus à des problématiques d’achat d’espace que de pertinence pour l’internaute.

Avec Just buy this one, le comparateur Reevoo met en avant une seule offre par catégorie fondée sur les avis des consommateurs, et répond à 4 attentes principales des consommateurs online actuels :

• Rapidité : L’information fournie doit être rapidement exploitable. L’internaute souhaite être guidé pour accéder immédiatement à une offre intéressante, tout en ayant la possibilité d’approfondir sa recherche s’il le souhaite.
• Communauté : J’écoute les offres commerciales, les entend parfois, mais je crois les consommateurs et surtout mes amis, mes connaissances. Une offre proposée par la communauté a bien plus de crédit que la plus belle offre commerciale non commentée par la communauté.
• Pertinence et considération : L’internaute a longtemps été réduit à un acheteur opportuniste, ne considérant que le prix le plus bas. C’est toujours d’actualité, mais dans une moindre mesure. L’achat responsable prenant une place de plus en plus importante, l’internaute souhaite la meilleure proposition, même si elle n’est pas la moins chère.
• Droit de parole : Vous avez le droit de ne pas être d’accord avec nous. Avec le Room Service, Just Buy This One réassure les internautes en prenant à sa charge le retour et le remplacement d’un produit s’il ne vous convient pas.

Une offre simple, répondant à une attente consommateur, couplée avec un service rendant l’achat moins impliquant, ce comparateur est parfaitement complémentaire de celui de son grand frère Reevo. Si les internautes adhèrent à ce service, les deux formes de comparateur vont se nourrir l’une de l’autre, de plus en plus d’internautes laisseront leurs commentaires sur Reevoo pour renforcer la pertinence de Just Buy This One.

Le week-end dernier, Phil Mickelson a remporté le Masters, premier tournoi du Grand Chelem de l’année, qui se dispute dans l’un des clubs les plus fermés et traditionalistes qui soit. Pour autant, les membres et organisateurs du tournoi, ont toujours démontré une réélle ouverture vers les technologies, et suivent chaque année les tendances (webcams live, application iPhone, …).

Cette année, la refonte de leur site internet est intéressante, car je trouve qu’il est le parfait prolongement de l’esprit d’Augusta National Golf Club, situé à Augusta dans le sud des Etats Unis (Géorgie).

Ce parcours est réputé pour sa beauté, son entretien irréprochable et les superbes images qu’il propose à la télé.

Il était donc logique que ces images spectaculaires soit l’essence même de leur site, dont la résolution s’adapte à celle de votre écran, sans limite. Sur mon iMac 27″, le site utilise toute la surface de mon écran pour une immersion totale.

La home est minimaliste et invite l’internaute à agir pour naviguer sur le site pour déplier les news, plonger dans le leaderboard ou changer de visuels de fond. Chacun ayant un bouton “i” pour afficher la légende.

La barre de navigation est suggérée en ce sens qu’elle propose 3 entrées par défaut, les plus visitées selon les statistiques des éditions précédentes. L’internaute peut la déplier totalement s’il le souhaite pour découvrir l’ensemble des catégories.

J’aime beaucoup cette démarche qui s’inscrit dans une logique de guider l’internaute et de lui faire confiance, davantage que de lui proposer le plus d’informations possibles pour être certain qu’il voit tout. Ce site s’inscrit vraiment dans une logique utilisateur.

On peut également observer que la barre de recherche a été positionnée en bas de l’écran. C’est contraire aux habitudes, mais en cohérence avec leur volonté de favoriser la navigation par le contenu et les images. L’internaute qui voudra vraiment faire une recherche la trouvera sans problème.

Enfin, on peut noter la présence de plusieurs sponsors sur cette home, présence très visible sans pour autant perturber l’esthétisme de la page. Il n’est pas nécessaire de mettre des gros blocs pour s’assurer de la visibilité, mais davantage de les placer aux endroits pertinents.

Toujours dans cette logique d’immersion par l’image, la présentation des news présente très peu de textes. L’internaute scanne plus qu’il ne lit et est davantage incité à cliquer par les visuels ou les vidéos. C’est une très belle adaptation aux nouveaux modes de consommation de l’information.

Très discret mais visible, l’explication du fonctionnement du site “click to expand” et “click to minimize” pour les internautes débutants.

Le leaderboard, certainement la fonctionnalité la plus visitée, nous propose une autre manière de vivre le tournoi.

En cliquant sur le nom d’un joueur, sa carte de score, actualisée en temps réel, s’affiche avec les statistiques du joueur. L’innovation vient de la possibilité de visionner la vidéo de tous les coups du joueurs sur les trous encadrés en jaune. Superbe idée pour revivre les moments importants.

L’internaute pouvait également suivre ses joueurs préférés en cliquant sur “make favorite”, ces derniers étant placés en haut du leaderboard. J’aurais préféré que cette fonctionnalité place mes favoris dans une box à part, les placer en haut du leaderboard pouvait laisser supposer qu’ils étaient en tête.

J’ai trouvé amusante l’idée de proposer la vision du leaderboard traditionnel d’Augusta, qui aujourd’hui encore a résisté aux leaderboards électroniques. Tout le charme d’Augusta.

Ce site est une vraie réussite dans la mesure où il propose une véritable expérience, s’inscrit parfaitement dans l’esprit de l’épreuve (et de la marque Augusta) et répond aux nouvelles attentes des utilisateurs. J’ai pris beaucoup de plaisir à naviguer dessus grâce à ces visuels de très grandes qualité, mais aussi parce qu’il m’apportait des informations ou fonctionnalités que ne m’offrait aucun autre média : statistiques de jeu et revisionnage de coups clés. J’étais donc sur le site tout en regardant les images à la télé.
Manquent les notions de partage et de réseaux sociaux, mais vous êtes sur le site d’un club on ne peut plus fermé. Toujours cohérent donc…

Pour sensibiliser, les images sont souvent bien plus porteuses que le texte.

Je parle bien de sensibiliser, non de jouer dans le mélo, et cette campagne en faveur du don de sang de cordon y parvient parfaitement. Un prélèvement indolore, sans risque, qui permet de soigner des cancers du sang.

Le site dédié a la particularité de présenter très simplement un contenu très dense.

Une homepage qui laisse une très large place à une vidéo immersive qui donne le ton et le message principal de manière très esthétique, honnête et limpide.

Pour le reste du site, le choix s’est porté vers des pages légères, avec chacune un contenu limité, et, par conséquent, une arborescence très détaillée. Une autre possibilité aurait été de limiter les rubriques et proposer des longues pages traitant d’un sujet de manière plus complète, avec des liens transverses.

Je pense que le choix vers la légèreté est le bon. Les internautes ont tendance à lire peu, a fortiori lorsque le sujet est lourd et émotionnellement impliquant. Les pages du site ainsi construites nécessitent peu d”effort de la part de l’internaute, qui est ainsi rapidement sensibiliser et davantage enclin à naviguer sur d’autres pages.

Quelle médiatisation ? L’agence V et la Fondation Générale de Santé ont fait le choix de se focaliser sur le site et les maternité (affiches, vidéos). Un dispositif plus large permettrait certainement une diffusion plus importante et efficace de l’information :

• Implication des personnes donnant des cours de préparation à l’accouchement.
• Dispositif digital :
  • 2 groupes Facebook existent, une mutualisation des efforts serait pertinente. Cependant, Facebook est un endroit où les internautes échangent sur des sujets légers, et je ne suis pas certain que ce soit la meilleure plateforme pour cette problématique.
  • Diffuser la vidéo sur les sites traitant de la maternité, mais aussi de recherche de nounous ou de mode pour bébé.
  • Créer un débat, relayé sur le site, entre influenceurs sur le don d’organe et la maternité, en permettant à leurs lecteurs (trices) de poser leurs questions via twitter.

Le site est une réussite, mais le plus important pour diffuser massivement cette information est de l’exporter et d’aller sur les lieux d’échanges, de recherche d’informations des femmes enceintes. En fait, je me demande même si un site était nécessaire. Cette très belle campagne, diffusée massivement aux endroits clés et comportant un message invitant à en parler à son médecin ou sa sage femme me semblerait encore plus efficace.

Dans le post Le tunnel d’achat, lieu de toutes les perditions, je mettais en avant les belles initiatives de skimium.com, site de location de skis sur internet, guidant de manière intuitive les internautes.

Dans son post, Galerie de produits sur la page d’accueil=tunnel plus efficace, Ludovic Passamonti nous décrit un autre exemple d’optimisation avec des homepages présentant l’ensemble des produits et intégrant la possibilité de commander immédiatement.

Le nouveau site e-commerce d’American Retro (photo) propose aux internautes un tunnel en une page, réduisant les étapes au minimum, que vous ayez un compte client ou non. Très astucieux, même si j’aurais ajouté quelques messages de réassurance (livraison, retour gratuit, …).

Et si on pensait à l’internaute avant le tunnel ?

Le tunnel est critique mais il est tout aussi important de placer l’internaute dans les meilleures dispositions dès son arrivée sur le site. Si la conception des sites a évolué de site centric (la société présente ses produits comme un catalogue papier) à user centric (on pense parcours utilisateurs), rares sont les sites qui adaptent leur page au statut des visiteurs.

Prenons l’exemple d’un site de voyage.

Il serait pertinent de proposer des contenus différents à un client et à un prospect, à un prospect lors de sa première visite et à un prospect lors de sa nième visite.

Concrètement, le client connaît la marque, les services et le site internet, on peut donc être immédiatement commerçant, en lui proposant des promotions selon ses commandes et visites précédentes.

Un prospect effectue en moyenne 5 visites avant de réserver  dans un laps de temps d’environ 15 jours. Lors de sa première visite, l’internaute souhaite prendre connaissance avec la marque, les services, l’offre. Les promotions ne sont pas la priorité, il vaut mieux le séduire avec de beaux visuels et des contenus décrivant l’esprit des voyages proposés. Il reviendra ensuite découvrir certaines destinations, probablement en famille, puis seulement se concentrera sur le budget. Ce n’est qu’à cette 3è visite que l’accent doit porter sur les offres, idéalement celles des destinations qu’il a consultées.

En proposant une porte d’entrée en cohérence avec le profil du visiteur, le site répond immédiatement à ses attentes, se distingue de la concurrence par un service quasi personnalisé, et capte un internaute, zappeur de nature. On augmenterait ainsi non seulement le taux de transformation, mais également la fidélisation.

Le nouvel AREVA.com vient d’être mis en ligne, résultat de 22 mois de travail collaboratif entre AREVA et NURUN, avec pour objectif de concevoir un site innovant, au-delà des standards existant et orienté utilisateur.

Depuis le tout début de ce projet, AREVA a été très audacieux, animé par le souhait d’établir un nouveau mode de communication corporate. Opter pour la fusion de leurs 4 sites métiers originels en un portail unique est un choix que très peu d’entreprises ont osé faire car il implique de remettre leur organisation en cause pour adopter une logique de communication et de stratégie e-business globale et transversale autour d’un portail.

La stratégie digitale a été imaginée ensemble comme un dispositif média complètement ouvert, qui connecte l’ensemble de ses publics internes et externes tout en permettant un dialogue permanent avec l’entreprise. L’accès intuitif, grâce au Média Center, à très grande richesse de contenus sous des formats variés (vidéos, diaporamas de photos, documents pdf, fichiers sonores, animations) combiné aux possibilités de dialogue correspondent aux nouveaux modes de consommation de  l’information.

Nous avons orienté toute notre réflexion autour de 3 piliers : Informer, faire Comprendre, Dialoguer. La dimension pédagogique est très importante, dans la mesure où la richesse d’un contenu orienté utilisateur va permettre aux internautes de mieux comprendre les métiers d’AREVA, ainsi que les encourager à se poser des questions sur les enjeux énergétiques, et nous l’espérons, alimenter la rubrique Dialogue.

Audacieux, AREVA l’a également été en choisissant notre concept graphique laissant une place très importante aux médias, et en adoptant une charte graphique aux couleurs vives, inattendues pour une entreprise industrielle de ce secteur.

Et comme le souligne Florent Vial, responsable de la communication externe d’AREVA, ce projet est “une très belle aventure technologique et surtout humaine vécue avec l’ensemble des équipes Nurun mobilisées sur cette refonte.“

Le site Seloger.com a lancé son application iPhone, et c’est une bonne application au sens où elle apporte des services qui répondent à des besoins :

1. Un accès facile à toutes les annonces du site.
2. La géolocalisation des agences immobilières proposant les annonces (Google Maps) et de les contacter directement.
3. La possibilité de créer et gérer sa propre sélection d’annonces.
4. La possibilité de les personnaliser : ajout de photos, annotations, rendez-vous.
5. La possibilité de les communiquer à ses proches.

Une innovation : la fonction Push
Première application à bénéficier de cette fonctionnalité qui vous permet de pousser automatiquement sur votre iPhone les annonces récentes qui vous intéressent.

L’envie d’une plus grande ouverture
Cette application est vraiment pratique, mais je regrette qu’elle ne synchronise pas les données sauvegardées sur l’iPhone avec le compte personnel du site internet. Dommage également qu’elle n’utilise pas la fonction vidéo de l’iPhone 3GS, seul l’ajout de photos est possible.
Mais surtout, je trouve dommage qu’elle ne s’ouvre pas aux commentaires des utilisateurs. J’aimerais pouvoir consulter les avis des internautes sur la vie du quartier dans lequel je vais visiter mon appartement, mais aussi les appréciations de telle ou telle agence immobilière, …

En résumé, j’aimerais pouvoir bénéficier de l’expérience de tous et non uniquement de celle de Seloger.com.