Les projets des tour du mondistes sont très différents les uns des autres (en bateau, camping car, roots, luxe, en famille, en solitaire,…) bien qu’y figure souvent en fil rouge une thématique carritative (enseigner l’informatique dans des zones peu éduquées) ou sociologique (place de la femme dans les différents pays, …).

Mais tous se rejoignent dans leur utilisation du digital, désigné comme le meilleur moyen de conserver le contact et de témoigner au quotidien de leur périple, souvent via un blog, comme celui très réussi de Rémi notretour.com.

Une famille a entrepris une autre approche digitale de leur projet, en défiant la puissance de Facebook via un pari : faire le tour du monde en logeant chaque nuit chez un(e) de leurs ami(e)s Facebook. Le projet est en parfaite cohérence avec le fonctionnement social, convivial, desintéressé (entre les membres), ancré dans le réel et international souhaité la société Facebook.

J’aime beaucoup cette initiative pour l’ouverture d’esprit et la générosité mutuelle qu’elle induit, mais aussi pour cette très intelligente et très simple utilisation des médias sociaux : pourquoi chercher quelques sponsors importants quand des millions de micro-sponsors sont prêts à vous aider si vous savez les inclure dans votre projet ?

Ajoutez à cette idée déjà très sympa en soi que chaque nuit d’hôtel économisée grâce à l’hébergement par un(e) ami(e) Facebook vient gonfler de 50€ une cagnotte destinée à la construction d’écoles au Cambodge, que chaque nouveau fan y ajoute 1€, et vous aurez toutes les raisons du monde de devenir fan de leur page et de leur proposer une nuit chez vous !

Les achats impulsifs font partie intégrante d’une expérience d’achat, a fortiori en ligne grâce à la diversité des mécaniques disponibles : cross selling de plus en plus personnalisé, ventes flashs, ventes privées, un article en promotion lors de la confirmation de la commande, …

Le site suédois speedsale.se a décidé de passer à la vitesse supérieure en proposant une fonctionnalité qui pourrait être interdite aux internautes souffrant d’épilepsie : vous avez 4″ pour valider votre intention d’achat sur la promotion proposée et pas une de plus.

L’achat impulsif est mort, vive l’achat compulsif ! Bien évidemment ces promotions concernent des produits peu impliquants, tels que des livres, des cd, … Ces offres sur une quinzaine de produits avant de donner l’accès à l’ensemble des contenus du site, prenant ainsi à peine plus d’une minute du temps des internauteurs-zappeurs.

Le choix des dirigeants fut de proposer ces promotions une seule fois à chaque internaute : c’est maintenant ou jamais. Choix discutable en considérant que ce dispositif pourrait être une véritable source de revisite et une excellente porte d’entrée au reste du contenu. Les internautes pourraient venir sur le site, non pas dans un but précis, mais juste pour voir si les offres du jour les intéressent, et une fois que le client est dans le magasin…

Cette pratique va à l’opposé des différentes études soulignant que les consommateurs veulent donner de plus en plus de sens à leur mode de consommation, mais elle introduit une dimension ludique à l’acte d’achat, qui pourrait bien trouver son public.

Trouver les bons partenaires, un financement, partager ses expériences et donner de la visibilité à leur offre sont les principaux besoins des entrepreneurs lors de la naissance de leur projet.

Le digital offre déjà de nombreuses solutions de mises en relation, soit sur le format du micro-credit (Adie), soit sur celui des sites de rencontres (Teamizy), ainsi que des sites pour une assistance dans toutes les démarches, ou des blogs au ton moins formel mais aux conseils très pratiques (Start Up Daily).

Le social média apporte une nouvelle dimension, plus généreuse, originale et impliquant tous les profils, y compris une population essentielle : les prospects et clients.
S’assurer d’un retour qualitatif sur ses produits, ses services, non encore ou peu distribués, leur assurer de la visibilité, trouver des ambassadeurs, … est d’une grande richesse pour un entrepreneur, lui permettant d’affiner son offre, son positionnement, de favoriser le bouche à oreille, …

Dans ce registre de générosité sociale, deux initiatives me semblent intéressantes dans leur concept et leur exécution :

Feedback Roulette
Ce site a pour objectif de générer des commentaires pertinents sur votre projet en construisant une communauté impliquée.
Leur méthode est simple : vous devez dans un premier temps évaluer des sites pour gagner le droit de proposer le vôtre aux commentaires. Vous donnez ensuite une note à chaque auteur d’une évaluation de votre projet, permettant à tout le monde d’identifier les auteurs appréciés.

Ce concept joue sur deux leviers majeurs du social média : permettre à la communauté de s’exprimer, et valoriser ceux qui s’impliquent avec pertinence. Preuve que la dotation n’est pas indispensable.

StartUpLotto

Les modalités sont simples : vous vous inscrivez sur le site pour recevoir une newsletter par mois, présentant un projet entrepreneuriale. Si vous acceptez l’invitation de souscription au service ou d’essai du produit, vous participez automatiquement au tirage au sort pour obtenir 1% de son capital.

Ce concept joue sur le principe du gagnant – gagnant : les entrepreneurs augmentent leur audience et leur nombre de clients, les internautes ont l’opportunité d’être actionnaire d’une futur réussite et, quoiqu’il arrive, la satisfaction d’aider un entrepreneur. Il est également fort probable qu’il génère de véritables ambassadeurs du projet.

Il est intéressant d’observer que dès que l’on sollicite l’intérêt d’une communauté, elle sait être généreuse, pertinente et s’enrichie naturellement de nouveaux échanges. Définissez votre projet mais également votre cause afin qu’une communauté vous suive dès vos débuts.

Tous les titres de presse majeurs rivalisent d’intelligence pour essayer de concevoir une version de leur titre la plus innovante et adapté aux possibilités offertes par les tablettes.

Nous ne demandons qu’à être surpris, voire bluffés, mais notre temps de cerveau disponible n’en est pas moins de plus en plus limité. Dès lors, l’un des magazines les plus intéressants serait celui que réunit des contenus que je plébiscite ou qui intéresse ma communauté.

C’est dans cette logique que s’inscrivent les deux applications gratuites, Flipboard et la toute récente Zite. L’intérêt de ces applications est qu’elles permettent :

• à la sélection des articles de devenir de plus en plus pertinente à mesure que nous les utilisons.
• de rassembler les articles magazines à l’info en temps réel des réseaux sociaux.

C’est un vrai choc culturel rassemblé dans votre tablette avec un contenu print figé dans le temps, qui n’a pas encore trouvé son modèle digital, et l’info en provenance des médias sociaux qui devient presque obsolète dans les 10 minutes.

L’utilisation de ce genre d’application me semble permettre de gagner du temps dans la sélection de l’info intéressante en provenant des médias sociaux grâce à une excellente prévisualisation, mais aussi de participer à la viralisation des contenus de la presse traditionnelle.

Le Figaro nous propose une interview très intéressante  de Mike McCue, fondateur de Flipboard, par Kara Swisher, du blog All Things Digital, sur le thème “Flipboard, vraie révolution ou mode passagère ?”.

Pour prendre toute la mesure du potentiel de ces applications, je vous invite également à découvrir la vidéo de démonstration de Zite ou celle de Flipboard ci-dessous :

Cette application me semble d’autant plus intéressante que le piège de restriction du champ de curiosité des flux RSS semble moins marqué, notamment grâce à une sélection thématique de contenus de différentes sources. Il ne me reste plus qu’à attendre la sortie de l’iPad 2 pour pouvoir les tester !

Les premières réactions des différentes industries de la musique, du cinéma, de l’édition ou de la télévision envers le digital furent la méfiance, puis l’attaque, pour se protéger ne voyant en lui qu’un ennemi. Tous les débats se consacrant à cette opposition, l’évidente complémentarité de ces industries avec le digital n’était pas à l’ordre du jour.

Les consommateurs sont bien loin de ces guerres de territoire, le contenu et l’expérience proposée focalisant toute leur attention. Alors que le contenu devient plus important que le support, il est amusant d’observer que c’est précisément l’un de ces supports, i.e. les tablettes, qui se présente comme la plus belle opportunité de réconcilier les frères ennemis.

A la condition que les contenus soit pensés pour la tablette ou le smartphone, et propose une expérience réellement utile aux consommateurs. Pour appuyer mes propos, je vous présente 2 très belles exécutions récentes :

ENRICHIR LA LECTURE

Pour son livre Unleashing the super ideavirus, Seth Godin propose une version digitale incluant la version écrite du livre enrichie de liens hypertextes illustrant les exemples de bonnes pratiques, mais également une courte vidéo par chapitre présentant le message clé sous forme d’interview de Seth Godin et d’entrepreneurs.

Une expérience bien plus riche que la simple lecture, à laquelle j’ai succombé en achetant l’application pour iPhone. L’utilisation s’avère très intéressante, bien que davantage adaptée à un iPad pour la lecture, et les possibilités de surligner et de prendre des notes seraient de bonnes optimisations.

Elargissons cette expérience à des livres plus littéraires. Vous pourriez lire l’oeuvre, mais également bénéficier d’une biographie vidéo de l’auteur, d’interprétation de l’oeuvre par des sommités, d’une mise en perspective par rapport à l’époque, …

L’avantage serait bien plus important que la simple promesse de pouvoir transporter avec vous des centaines de livres !

ENRICHIR L’EXPERIENCE TELEVISE

Découverte sur le blog A nos vies numériques, l’application iPad d’ABC a permis aux américains de vivre la cérémonie des Oscars de manière exceptionnelle en ayant accès à des images exclusives, complémentaires de celles proposées à la télévision : avant la cérémonie, des sujets et des interviews autour du tapis rouge. Dès le début de la cérémonie, interviews backstage, angles de caméra différents, vues sur les salles de maquillage. Enfin, après la cérémonie, l’application a permis de suivre la fête officielle des Oscars, là aussi au travers de multiples caméras.

Tous les passionnés seraient prêts à payer quelques euros pour vivre une expérience personnalisée et de qualité de leur discipline :

• les footeux avec la possibilité de choisir la caméra, revoir les actions importantes, accéder aux statistiques, aux vestiaires, voire aux paris sportifs live tout en continuant à regarder le direct à la télé.
• les golfeurs pour pourvoir suivre la partie de leur choix et non uniquement les leaders, l’échauffement des joueurs, …
• les débats politiques avec l’accès à des mini reportages illustrant les propos des invités, …

Cette tendance d’enrichissement de l’expérience sur les différents supports à la disposition des consommateurs va certainement se développer et impliquera l’adoption d’un nouvel état d’esprit dès la conception des programmes ou des plans de diffusion. Personnellement, j’ai hâte de pouvoir en profiter !

En sortant de notre hotel à Istanbul, la seule affiche présente sur le tableau d’informations incitait à déposer son avis sur Tripadvisor.

La statistique précisant que 70% des internautes consultent un avis en ligne avant d’effectuer une réservation (Journal Du Net – sept 2010) suffit à elle seule à confirmer la nécessité, pour tous, d’y être présents et de répondre aux avis.

Le prise de conscience de cette nécessité est d’autant plus remarquable pour cet hotel que les services proposés étaient plus que perfectibles.

De nombreux hoteliers proposant des prestations de bien meilleure qualité restent pétrifiés à l’idée de lire des avis négatifs, et préfèrent fermer les yeux au lieu d’inciter leurs clients à déposer leur avis.

Ils ont tort pour plusieurs raisons :

• Les clients s’exprimeront de toute façon.
• Les clients mécontents ont davantage de chance d’aller s’exprimer. Autant faciliter le dépôt d’avis des clients satisfaits !
• Il est nécessaire de répondre aux mécontents pour prouver que l’on est à l’écoute et dans une logique de progrès. Bien négocié, cette démarche est très constructive dans l’attraction et la fidélisation de sa clientèle.

Au delà même de ce qui peut être perçu comme une contrainte, les réseaux sociaux sont une formidable source de visibilité, recherchée par les clients qui écoutent avant tout leurs connaissances, puis les consommateurs et éventuellement les publicités.

A l’image de l’initiative de Gary Vaynerchuk, propriétaire de winelibrary.com, qui a su fédérer une communauté de passionnés de vin au travers de ses vidéos de dégustation destinées aux néophytes comme aux experts : http://tv.winelibrary.com/. Sa démarche est généreuse, sincère, authentique, au sens où il n’a pas entrepris de mettre en ligne ces vidéos pour développer le chiffre d’affaires de son magasin, mais pour rendre accessible une discipline perçue comme complexe. Les retombées financières et la notoriété n’ont été qu’une conséquence logique, et non l’objectif initial.

Replaçons cette démarche dans le contexte du tourisme. Imaginez que le propriétaire d’un hotel, d’un gite, … mette en ligne des vidéos dans lesquelles il présente sa région avec passion, les excursions, évènements, spécialités culinaires incontournables. Vous serez naturellement attiré par la personne et non plus seulement par un établissement. Une relation s’est créée, les offres commerciales concurrentes ont peu de chance d’être aussi efficaces.

Les outils modernes permettent de réaliser ce genre de projet avec une grande facilité, et est vraiment à la portée de tout le monde. Les réseaux sociaux sont une formidable opportunité pour créer bien plus qu’un business !

Le titre est à l’image de l’humilité avec laquelle Emmanunel Carrère a construit son livre.

Humilité de donner la parole aux personnes ayant réellement croisé son existence lors de moments forts : tsunami du Sri Lanka, la maladie, … mais aussi aux personnes l’ayant enrichi, et lui ayant permis de baisser la garde pour davantage profiter de la vie.

Humilité de nous proposer sa réflexion, voire sa méditation sur sa propre existence et son rapport aux autres. Disséminée tout au long de l’ouvrage, j’en ai extrait une vingtaine de sujet de réflexion sur ma propre vie.

Ce livre d’une grande force émotionnelle grâce à l’intensité des personnages, met en évidence que l’homme est fait de relations et de liens. Vous comprendrez que le passionné du digital que je suis ne pouvait y rester insensible…

En observant les campagnes menées sur les médias sociaux, et plus spécifiquement sur Facebook, le travers historique des sites internet réapparaît : chercher à générer du trafic sur sa page par de l’achat média.

La posture est alors assez hautaine : venez chez moi pour avoir l’honneur que je m’intéresse à vous.

Il m’arrive malgré tout de conseiller ce genre d’action car elles ont l’avantage de recruter des fans avec lesquels le dialogue pourra se poursuivre, à la condition que la promesse de l’opération soit en cohérence avec la ligne éditoriale de la page.
Je mentionne souvent l’importance grandissante que les consommateurs apportent à l’attention qui leur est portée, à la capacité d’écoute et d’empathie dont une marque témoigne à leur égard. La ligne éditoriale et l’animation d’une page Facebook ou twitter va dans ce sens en se concevant en fonction des centres d’intérêts lus dans les témoignages, les commentaires, … mais ce dialogue se passe chez la marque, s’instaurant dans un environnement officiel dans lequel les marques d’attention sont souvent associées par le consommateur à un objectif commercial à peine déguisé.

Les réseaux sociaux offrent d’autres opportunités.
Les internautes n’hésitent pas à y étaler leurs états d’âmes, leurs envies, leurs rêves, leur passion, …. leur vie en somme. Aller à leur rencontre sur leur page et leur faire preuve d’une générosité gratuite est sans aucun doute le moyen le plus efficace de débuter une relation sur une dimension plus valorisante pour les deux parties.

Prenons deux exemples de campagnes qui s’inscrivent dans cette logique :

Interflora a cherché sur Twitter des personnes qui avaient manifestement besoin d’une bonne nouvelle pour égayer leur journée, rentrait en contact avec eux sur leur page pour leur proposer de leur offrir des fleurs. Si cela vous arrivait, vous en parleriez à vos ami(e)s ?

En novembre 2010, à chaque fois qu’une personne checkait sur la page Foursquare de KLM dans l’un des aéroports déseervis par la compagnie, une équipe de l’entreprise cherchait à en savoir davantage sur cette personne afin de la surprendre en lui offrant un cadeau personnalisé avant son départ :

A chaque fois, la générosité est gratuite, au sens où on ne demande aucune action à l’internaute, ni de devenir fan, ni d’accepter une application, ni son email, … L’entreprise est allée vers lui pour l’écouter, puis pour lui faire un cadeau personnalisé.
A chaque fois, les personnes en ont parlé autour d’elles. A chaque fois, elle conserve une excellente image de cette entreprise qui s’est intéressée à elle avec attention.

Savoir écouter et apporter une humaine, personnalisée, ancrée dans la réalité de la vie des consommateurs est une excellente utilisation des réseaux sociaux.

Assister à La Tentation d’Eve sans n’avoir rien lu à son sujet est s’assurer d’une très belle surprise (lisez quand même ce post…). Nous y sommes allés en attendant de la danse contemporaine, nous avons admiré une expression corporelle d’une grande intensité.

Revisitant l’histoire de la Femme et de ses combats contre les injustices de sa position sociale à travers le prisme des différents attributs féminins, présentés comme autant de fardeaux, Marie-Claude Pietragalla nous présente toute une série de tableaux à l’atmosphère singulière.

J’ai été particulièrement sensible à celui du voile antique et son petit masque blanc pour la force et l’impression dérangeante d’emprisonnement que j’ai ressenti. Mais aussi celui de la femme au foyer, drôle et surprenant tant il est en rupture avec les scènes précédentes.

Si le message final peut apparaître simpliste, il n’affecte en rien la qualité de ce spectacle inclassable et que je vous recommande vivement, sans regarder les vidéos existantes avant de vous y rendre. Ce spectacle mérite d’être entièrement découvert sur scène.

L’influence grandissante des réseaux sociaux et des applications mobiles sur notre consommation de l’information digitale rend de plus en plus obsolète la navigation par liens.

Les internautes privilégient de plus en plus les recommandations de consommateurs, encore davantage celles d’amis ou de followers, naviguent avec un objectif précis et n’ont plus le temps de passer des heures à surfer d’un site à l’autre.

Etudier un nombre important d’offres est pourtant toujours ce que nous vantentles comparateurs de prix. Nous sommes face à une longue liste de produits, dont les premières positions répondent plus à des problématiques d’achat d’espace que de pertinence pour l’internaute.

Avec Just buy this one, le comparateur Reevoo met en avant une seule offre par catégorie fondée sur les avis des consommateurs, et répond à 4 attentes principales des consommateurs online actuels :

• Rapidité : L’information fournie doit être rapidement exploitable. L’internaute souhaite être guidé pour accéder immédiatement à une offre intéressante, tout en ayant la possibilité d’approfondir sa recherche s’il le souhaite.
• Communauté : J’écoute les offres commerciales, les entend parfois, mais je crois les consommateurs et surtout mes amis, mes connaissances. Une offre proposée par la communauté a bien plus de crédit que la plus belle offre commerciale non commentée par la communauté.
• Pertinence et considération : L’internaute a longtemps été réduit à un acheteur opportuniste, ne considérant que le prix le plus bas. C’est toujours d’actualité, mais dans une moindre mesure. L’achat responsable prenant une place de plus en plus importante, l’internaute souhaite la meilleure proposition, même si elle n’est pas la moins chère.
• Droit de parole : Vous avez le droit de ne pas être d’accord avec nous. Avec le Room Service, Just Buy This One réassure les internautes en prenant à sa charge le retour et le remplacement d’un produit s’il ne vous convient pas.

Une offre simple, répondant à une attente consommateur, couplée avec un service rendant l’achat moins impliquant, ce comparateur est parfaitement complémentaire de celui de son grand frère Reevo. Si les internautes adhèrent à ce service, les deux formes de comparateur vont se nourrir l’une de l’autre, de plus en plus d’internautes laisseront leurs commentaires sur Reevoo pour renforcer la pertinence de Just Buy This One.